Консалтинг для малого бизнеса

Важность консалтинга для эффективного управления

Важность консалтинга для эффективного управления малым предприятием

Роль малого бизнеса в современной экономике

Компании, представляющие малый и средний бизнес, являются основой экономики во всем мире и вносят значительный вклад в ее развитие, выполняя, в том числе, и социально-экономическую функцию самозанятости населения. К сожалению, Россия и страны таможенного союза пока не могут гордиться большими достижениями в этой сфере. Доля малого и среднего бизнеса в формировании ВВП России в 2012 году составила всего 21,3%, сопоставимые цифры (около 20%) показали Казахстан и Беларусь. В то же время в США этот показатель по данным за 2011 год составлял 44%, а в странах Евросоюза – 60% (по данным за 2012 год). Такие цифры озвучил директор Департамента развития предпринимательской деятельности ЕЭК Рустам Акбердин, выступая на VI Астанинском экономическом форуме в мае 2013 года [1].

Современные проблемы малого бизнеса в России

В 2007 году в Российской Федерации был принят закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в России» [2]. Несмотря на вступление закона в силу и активизацию государственной поддержки, оказываемой малым предприятиям, существенного прорыва (как качественного, так и количественного) в этом сегменте экономики за прошедшие годы не произошло. Среди главных причин специалисты называют низкий уровень проработки предлагаемых к финансированию инвестиционных проектов, неэффективный менеджмент и недостаточность собственных финансовых ресурсов для дальнейшего развития.

Наша практическая работа с представителями малого бизнеса показала, что при большом количестве потенциальных плюсов у данной категории предприятий (мобильность, контроль над ресурсами, способность оперативно реагировать на внешние изменения бизнес-среды), они не могут на равных соперничать с крупными компаниями в части доступности современных технологий эффективного менеджмента.

Консалтинг для малых предприятий – практический инструмент для решения разноплановых задач

Проблема эффективного управления малыми предприятиями достаточно актуальна на протяжении всего этапа их развития. Внутренний консалтинг доступен далеко немногим из них, ведь позволить себе «роскошь» держать в небольшом штате опытных консультантов по различным направлениям деятельности могут лишь единицы. Испытывая дефицит собственных финансовых ресурсов для развития, представители малого бизнеса нуждаются в привлечении средств инвесторов или кредитных ресурсов банков. Но оценить степень эффективности таких ресурсов с учетом их стоимости и условий привлечения удается не всегда адекватно. Как показывает практика, даже составление обоснованного бизнес- плана для выделения заемных средств для малого предприятия становится проблемой из-за отсутствия подготовленных специалистов (бухгалтеров, финансовых аналитиков и пр.) В результате многие перспективные проекты так и остаются нереализованными из-за отсутствия финансирования, а некоторые – наоборот, из-за отсутствия детальной проработки и грамотных финансовых расчетов приносят не прибыль, а убытки.

Недоступны в большинстве своем для представителей малого бизнеса новые технологии управления персоналом, возможности, предоставляемые использованием современных IT-решений, современные подходы стандартизации и контроля качества принимаемых бизнес-решений. Используя морально устаревшие схемы управления, малые предприятия испытывают трудности с выходом на экспортные рынки и с трудом выдерживают конкуренцию с крупными компаниями и корпорациями. В результате потенциал, заложенный в организационно-правовой форме малых предприятий (в частности – их мобильность, умение перепрофилироваться в короткие сроки, провести реструктуризацию и т.п.) не используется в должной мере.

Таким образом, роль консалтинга для представителей малого бизнеса в современных экономических условиях все чаще становится ключевой, наравне с внедрением инновационных технологий в производство. Однако, как представляется из практической деятельности, важность таких услуг осознается далеко не всеми руководителями и собственниками малых предприятий. Участие представителей нашей компании в семинарах, подготовленных для представителей малого бизнеса, выявило отсутствие понимания всех тех возможностей, которые консалтинговые услуги открывают для повышения эффективности бизнес-процессов. Опрос, проведенный нами среди участников одного из таких семинаров, показал, что только 35% руководителей малых предприятий понимают, что входит в понятие консалтинга, из них почти половина не видит практической пользы привлечения специалистов «со стороны» для своего предприятия. Вместе с тем, для многих малых предприятий он является единственным доступным способом повышения качества принимаемых бизнес – решений [3]. Более того, консалтинг для малых предприятий зачастую становится инструментом для решения практических, прикладных задач организационного, финансового и правового характера:

• разработки налоговой политики и выбора системы налогообложения;
• организации и ведения бухгалтерского учета;
• правового сопровождения деятельности и защиты своих прав в суде;
• оценки кадрового потенциала и внедрения иных форм мотивации и обучения персонала и пр.

Результаты такого «прикладного» консалтинга для малых предприятий имеют вполне осязаемую форму. Такой подход помогает малому предприятию, например, перейти на новую систему налогообложения и оптимизировать налоговую нагрузку, повысить заинтересованность сотрудников в работе, взыскать просроченную дебиторскую задолженность и т.п.

Интересен ли стратегический консалтинг для малых предприятий? Важность консалтинга для принятия правильных инвестиционных решений.

Неправильно было бы думать, что малому предприятию неинтересно, в каком направлении оно будет развиваться через 5, 10 лет и далее. Любой малый бизнес ставит стратегические задачи своего развития и стремится работать на перспективу. Другой вопрос – насколько успешно и эффективно это у него получается?

Одной из общих проблем малого бизнеса является ограниченность собственных финансовых ресурсов и как следствие – невозможность выйти на качественно иную ступень развития. Более того – даже успешный поиск ресурсов у внешних инвесторов не всегда дает ожидаемый результат из-за низкой эффективности использования таких ресурсов. Важность консалтинга в данной сфере сложно переоценить, ведь он помогает решить проблему именно эффективного использования финансовых ресурсов компании, причем как собственных, так и привлеченных извне. Поэтому инвестиционный консалтинг для малых предприятий как важнейший элемент стратегического консалтинга становится одним из самых актуальных и в перспективе – востребованных на рынке направлений деятельности. Что хотел сказать. Но для того, чтобы инвестиционный консалтинг эффективно внедрялся в деятельность малого бизнеса, необходимо усилить разъяснительную работу в этом направлении.

Важность консалтинга (а именно – инвестиционного консалтинга) для малых предприятий подтверждается и тем фактом, что на сегодняшний день для многих из них актуальной задачей является не только поиск инвестиций, но и эффективное распоряжение полученными заемными средствами. С момента принятия закона о развитии малого и среднего предпринимательства в России, малые предприятия получили доступ к государственной поддержке, которая оказывается им в рамках различных программ на федеральном и региональном уровне.

В 2010 году Национальный институт системных исследований проблем предпринимательства (НИСИПП) стал автором масштабного исследования, целью которого стало изучение вопроса эффективности государственной поддержки, которая оказывается предприятиям среднего и малого бизнеса в рамках различных федеральных и региональных программ [4]. Итоги оказались далеко не радужными. Исследование показало чрезвычайно низкий уровень реализации инвестиционных проектов, профинансированных из госбюджета в рамках различных программ (создания дополнительных рабочих мест, развития самозанятости, поддержки старт-апов и т.п.) Эти итоги – не только результат негативного влияния мирового экономического кризиса на российскую экономику, но и неумение эффективно распорядиться выделенными финансовыми ресурсами. Подтверждение тому – выводы того же НИСИПП о достаточно эффективном использовании в тот же период предприятиями малого бизнеса заемных средств, которые выделялись на возвратной основе в рамках программ финансирования, реализуемых Российским банком развития.

Важность консалтинга для малых предприятий: от осознания – к правильному выбору

Интернет на сегодняшний день является главным поисковым инструментом необходимой информации, товаров и услуг.

Зарождение интереса у предприятий малого бизнеса к консалтингу можно проследить по количеству запросов, оставляемых ими в поисковиках. Так, поисковый запрос «консалтинговые услуги» сегодня ежемесячно вводится пользователями Яндекса около 10-13 тысяч раз, «консалтинг» – более 100 тысяч раз, «управленческий консалтинг» – около 3000 раз. А вот поисковые результаты для конкретных запросов «консалтинговые услуги для малого бизнеса» или «консалтинг для малых предприятий» намного скромнее. Ежемесячное количество таких запросов не превышает 10-20 по каждой позиции.

И пока более крупные компании находятся в активном поиске качественных консалтинговых услуг, стремясь повысить эффективность финансовых вложений и, соответственно, – свою конкурентоспособность на рынке, малые предприятия сегодня раздумывают о ценности таких услуг для себя лично и пытаются сопоставить стоимость таких услуг с потенциальной прибылью, которую они принесут.

Некоторые представители малого бизнеса стремятся получить бесплатную консультационную поддержку, оказываемую им через различные государственные организации. В качестве примеров таких организаций можно назвать ГБУ «Малый бизнес Москвы» [5], ассоциацию молодых предпринимателей России [6] и ряд других. Но как показали те же недавние исследования НИСИПП, уровень консалтинговых услуг, предоставляемых в рамках подобных программ, не всегда адекватен поставленным задачам, а возможности предоставить качественные консалтинговые услуги, разобравшись со спецификой конкретной компании, у этих структур достаточно ограничены. В основном эти организации стремятся предоставить вновь открываемым небольшим предприятиям минимум консультационных услуг, необходимых для совершения первых организационных действий (регистрация, открытие банковского счета, постановка на учет в налоговых органах и т.п.)

Расценивая консалтинг как услугу, можно утверждать, что только предоставление ее на основе рыночных принципов (т.е. на платной основе) может принести ожидаемый эффект всем сторонам сделки. Но для того, чтобы как можно больше представителей малого бизнеса смогли оценить важность и нужность данных услуг, видится необходимость более активного участия консалтинговых компаний в разъяснительной работе. Говоря классическим языком маркетинга, консалтинговые услуги для малых предприятий сегодня представляются товаром, который пока находится в стадии выведения на рынок [7]. И для того, чтобы этот товар успешно продвигать, сегодня необходимо пойти на определенные маркетинговые издержки.

Инструментами маркетингового продвижения консалтинга для малого бизнеса могут являться:

• участие консалтинговых компаний в бесплатных семинарах, проводимых государственными органами власти и управления для представителей малого бизнеса, центрами занятости, общественными организациями соответствующего профиля и т.п.;
• сотрудничество с бизнес-инкубаторами;
• организация собственных бесплатных (или за символическую плату) семинаров, курсов, тренингов;
• разработка методических рекомендаций, схем, форм документов и пр., рассылаемых малым предприятиям – потенциальным клиентам консалтинговой компании.

Для тех представителей малого бизнеса, которые осознали важность консалтинга для малых предприятий как инструмента для повышения эффективности их деятельности, можно рекомендовать тщательно подходить к выбору деловых партнеров в сфере консалтинга и консалтинговых фирм, обращая внимание на такие аспекты как:

• репутация компании на рынке консалтинговых услуг;
• специализация на предоставлении конкретного вида услуг в сфере консалтинга;
• включение компании в различные профессиональные рейтинги и ее участие в профессиональных конкурсах, проводимых для консалтинговых компаний;
• «портфолио» консалтинговой компании, которое является, как правило, демонстрацией своих профессиональных достижений через успешно реализованные проекты в сфере консалтинговых услуг;
• личная встреча с представителями консалтинговой компании и беседа о ее видении основных направлений для проведения консалтингового исследования.

Автор: к.э.н., консультант и старший партнер rонсалтинговой компании Future Access – Лебедев Александр Игоревич

Список информационных источников:

1. Информационный ресурс astanaforum
2. Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред. от 28.12.2013) «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»// Собрание законодательства РФ. – 2007, N 31, ст. 4006
3. Маринко Г.И.Управленческий консалтинг: Учеб. пособие. — М: ИНФРА-М, 2005
4. Электронный ресурс mbm
5. Электронный ресурс moldelo
6. Ф.Котлер, Г.Армстронг, В.Вонг, Д.Сондерс. Основы маркетинга. 5-е европейское издание/ Пер. с англ. – М.: Издательство Вильямс, 2012.

Основные направления работы консалтинговой компании Future Access:

Большой консалтинг
для малого бизнеса

Чем мы занимаемся?

Бухгалтер

Юрист

Кадровик

IT-специалист

Профессиональное
сопровождение бизнеса

Небольшой компании трудно найти подходящего бухгалтера или юриста в штат. Профессионалы порой не по карману — они стоят сотни тысяч или даже миллионы рублей. С другой стороны, высококлассные юристы и бухгалтеры часто не полностью загружены работой, так как им трудно найти заказчиков на свои услуги с интересными и сложными задачами.

Мы в «Олса» объединяем потребности малого и среднего бизнеса с опытом высококлассных специалистов. Мы принимаем на работу сотрудников с опытом работы в крупном и среднем бизнесе, загружаем их задачами и строго следим за качеством исполнения. При этом, наш аутсорсинг доступен, так как каждый специалист работает над несколькими проектами одновременно.

Средняя вероятность ошибки наших бухгалтеров — 0,8%. Для примера, в среднестатистической аутсорсинговой компании ошибаются чаще (вероятность — 11,9%).

Дело в том, что ошибки мы предотвращаем нашей многоуровневой системой проверки. При этом, у нас есть внутренняя служба аудита, которая контролирует и практически полностью предотвращает возможные ошибки.

% — Коэффициент вероятности совершения ошибки со стороны ответственного бухгалтера на одного клиента в среднем за год. На основе статистических данных экспертной маркетинговой оценки.

Мы держим качество наших услуг на максимально высоком уровне, как у больших консалтинговых компаний. При этом, мы распределяем работу: простые задачи отдаём рядовым сотрудникам, а на сложные направляем экспертов. Так мы экономим деньги наших клиентов.

Мы работаем с малым и средним бизнесом, поэтому формируем стоимости услуг в оптимальном соотношении цены и качества.

График показывает ориентировочную стоимость обслуживания бухгалтерского учета компаний за месяц с оборотом до 100 млн ₽ в год. Основан на экспертной маркетинговой оценке.

Юридическое и бухгалтерское сопровождение бизнеса в Москве: очевидные преимущества

Мудрый руководитель отлично понимает, какое значение для развития его бизнеса имеют качественные бухгалтерские услуги, и поэтому его компания гарантированно не останется без них. Тем более, в Москве, где существует целый ряд организаций, готовых недорого работать над решением любых проблем клиента, будь то помощь в выборе режима налогообложения: УСН или ОСН или участие в проведении аудиторских проверок.

Консалтинговая компания «ОЛСА» занимается тем, что оказывает платные бухгалтерские услуги средним и малым предприятиям, тем самым снимая проблему организации бухгалтерского учета и способствуя эффективному ведению бизнеса.

Обладая нужными знаниями в области законодательства и профессиональной сфере, имея практические навыки работы, а также владея современным программным обеспечением, мы берем на себя решение задач, которые клиент желает передать профессионалам.

Мы знаем, что прежде чем заказать услуги бухгалтера, владелец фирмы взвешивает преимущества и недостатки двух способов ведения бухгалтерии, и размышляет, что предпочесть: штатного бухгалтера или бухгалтерское обслуживание от консалтинговой компании?

В отличие от менее искушенного в таких вопросах предпринимателя, мы в «ОЛСА» считаем: фирмы, оказывающие бухгалтерские услуги являются предпочтительным выбором для малого и среднего бизнеса. Почему? Потому что это чаще всего дешевле и эффективнее, особенно в сравнении с бухгалтером в единственном лице.

Чтобы не быть голословными, разберемся, что получает клиент в результате сотрудничества с нами, то есть поговорим об очевидных преимуществах.

Консалтинг для малого бизнеса

Консалтинг в сфере малого бизнеса является системообразующим направлением деловых услуг, предназначенных для помощи предприятиям соответствующей рыночной ниши. Он закладывает организационные принципы развития деятельности, способствует построению успешной управленческой структуры, правильному видению ситуации, заложению эффективной системы мотивации персонала.

Услуги, как основной продукт

Представляя собой вид профессиональной консультационной деятельности по формированию и развитию жизнеспособной, уверенной структуры малого бизнеса, консалтинговые услуги включают следующие направления:

• организационная диагностика;
• поиск причин, времени и места возникновения проблем;
• выявление возможного влияния сложившейся ситуации (имеющихся спорных или проблемных моментов) на общие результаты дальнейшей деятельности предприятия;
• разработка оптимальной управленческой структуры;
• подготовка предложений по устранению проблем или минимизации их влияния на компанию (предприятие);
• анализ ресурсов предприятия, его потенциала, конкурентоспособности с целью наиболее эффективного ведения и развития бизнеса;
• предоставление предложений по совершенствованию системы мотивации и т.д.

Помимо выше приведенных услуг, профессиональная консалтинговая компания готова оказать своим клиентам консультационную поддержку по всем вопросам ведения бизнеса (юриспруденция, налогообложение, администрирование, финансы, бухгалтерский учет, прочее).

Значение в структуре профессиональной деятельности

Виды консалтинговой деятельности в области малого и среднего бизнеса имеют два основных аспекта: структурно-содержательный, подразумевающий разработку, развитие услуг, и процессуальный, объединяющий мероприятия по обслуживанию их прямого потребителя (клиента). Целью осуществления данной деятельности является подготовка и внедрение в практику предложений, способствующих позитивным изменения в организациях.

В настоящее время консалтинг для малого бизнеса увеличивает свое значение. Повышение востребованности услуг объясняется следующими причинами:

Развитие объективного процесса специализации; преобразование организаций, компаний, малых и средних предприятий (МСП) в сетевые форматы, находящиеся в окружении мощной системы интеллектуально-информационной инфраструктуры; рост взаимозависимости и взаимосвязанности в экономической системе.

Усиление зависимости внутренней среды предприятий от резко изменяющихся внешних факторов (ситуация на рынке, социально-политический аспект, финансы и т.д.).

Повышение «коэффициента софтизации» экономики, введенного в мировой научный оборот японскими специалистами. Значение термина тесно переплетается с понятием «сервизация» и подразумевает зависимость успехов фирмы (ее бизнес-процессов) от человеческого капитала и интеллектуальных продуктов (услуг).

Для ряда небольших компаний, малых организаций, МСП содержать своего специалиста, курирующего деятельность – финансово сложно. Более целесообразным решением является периодическое или систематическое консультирование у профессионалов в сфере малого бизнеса. В связи с этим услуги консалтинговых компаний приобретают особую актуальность.

Консультационные агентства, специализирующиеся на работе с малыми предприятиями, учитывают нюансы и масштабы их деятельности, помогая увереннее, успешнее строить бизнес; не только выживать, но и эффективно развиваться в условиях современной динамичной и сложной внешней среды.

Цель и задачи консалтингового бизнеса

Консалтинговый бизнес – сфера деятельности, основная задача которой заключается в предоставлении консультационных услуг в различных направлениях работы предприятия. Это может быть решение финансовых, юридических, коммерческих, технических, а также любых других вопросов.

Предназначение консалтинга

Каждая консалтинговая компания, которая выходит на рынок, как правило, является специалистом в какой-то одной узкой сфере. Ведь хорошо владеть всеми направлениями деятельности на высоком уровне очень сложно.

Основная цель консалтинговых услуг заключается в анализе и решении задач, которые возникают у клиента и либо препятствуют развитию его бизнеса, либо не могут быть им решены в силу нехватки времени.

Причины развития

Появление этой сферы деятельности обусловлено достаточно стремительным развитием технологий, размытием границ между странами, ускорением процессов глобализации. За всеми этими изменениями нужно постоянно следить, чтобы оперативно на них реагировать. Ведь рано или поздно они затронут деятельность компании, и, в зависимости от того, что предпримет собственник бизнеса, станут либо трамплином к росту, либо серьезным препятствием.

Консалтинговые услуги для бизнеса сложно переоценить, так как они позволяют профессионально решить поставленную задачу, выйти на новый уровень развития предприятия.

Итак, консалтинг нужен:

• для поиска новых идей и решений;
• когда компании не хватает собственных знаний и опыта для решения поставленной задачи;
• если среди руководства предприятия отсутствует единогласное мнение относительно решения проблемы, и есть потребность в консультации со стороны;
• когда отсутствуют налаженные коммуникации внутри компании: в таком случае представители консалтинговой фирмы могут выступать связующим звеном между ее подразделениями. Это особенно актуально для больших предприятий или корпораций.

В чем преимущества

Преимущества найма сторонних специалистов-консультантов для компаний следующие:

1. Дешевле нанять квалифицированных специалистов для решения задачи, чем заниматься поиском сотрудников и затем постоянно их содержать, выплачивая им заработную плату. Кроме этого, возникнут расходы, связанные с арендой помещения для будущего отдела, закупки оргтехники для его работы и т. д.
2. При активном развитии различных сфер производства, внедрении инновационных технологий, появляются новые рынки сбыта и т. д. отслеживание и реагирование на изменения ситуации исключительно силами компании становится невозможным; проще и намного эффективнее постоянно пользоваться услугами опытных консультантов.

Консалтинг для малого бизнеса особенно актуален, ведь его представители не могут позволить себе поиск и содержание большого штата специалистов, для них дешевле и качественней будет заключить договор на предоставление консультационных услуг в различных сферах. Приглашение высококвалифицированного специалиста по консультациям обычно позволяет увеличить прибыль юрлица.

Основные направления консалтинга

Консультационные услуги являются востребованными практически во всех сферах деятельности, но наиболее – в быстро развивающихся. На сегодняшний день выделяют следующие его виды:

Приглашение высококвалифицированного специалиста по консультациям обычно позволяет увеличить прибыль юрлица.

• IT-консалтинг;
• управленческий;
• экологический;
• финансовый.

Эксперты по IT-технологиям позволяют оптимально решить следующие задачи:

• снизить расходы по внедрению информационных и компьютерных технологий;
• повысить эффективность бизнес-процессов в компании;
• создаст инфраструктуру, которая повысить скорость принятия решений в организации

Все это в совокупности повышает качество работы и эффективность компании.

Управленческий консалтинг – достаточно перспективное направление для бизнеса. Ведь владелец любой фирмы или предприятия наиболее заинтересован в прибыльной деятельности его детища, а для этого нужно организовать грамотное руководство. Эта разновидность консалтинга специализируется на поиске подходящих управленческих кадров всех уровней.

Управленческий консалтинг еще разделяется на подвиды:

• маркетинговый – способствует продвижению товара на рынке, занимается поиском и внедрений технологий, направленных на увеличение продаж продукции;
• стратегический – работа специалистов в этом направлении направлена на анализ рынков сбыта, спроса на продукцию, изучение деятельности конкурентов. На основании всей полученной информации строится эффективная бизнес-модель работы юрлица или предпринимателя;
• кадровый – занимается поиском решения для повышения эффективности работы сотрудников компании, разрабатывает и внедряет мотивационные программы, осуществляет поиск необходимых кадров;
• оперативное управление – осуществляется создание и внедрение системы, направленной на эффективное использование людских ресурсов, сотрудники обучаются правилам делегирования полномочий, совершенствуется документооборот на предприятии, налаживаются коммуникации между подразделениями.

Экологический консалтинг используется для:

• разработки мероприятий, направленных на эффективное использование сырья и материалов;
• создания и внедрения природоохранительных систем, способствующих уменьшению загрязнения окружающей среды в ходе деятельности фирмы или предпринимателя;
• планирования и анализа действий, которые обеспечивают эффективный экологический контроль на производстве;
• предоставления помощи в оформлении различных разрешительных документов и взаимодействии с уполномоченными государственными органами.

Финансовый консалтинг – довольно популярное направление среди участников бизнеса. Ведь практически каждый из последних время от времени занимается поиском новых источников финансирования своей деятельности.

Большое количество разнообразных банковских предложений на рынке может усложнить процесс поиска оптимальной кредитной программы и затянуть его во времени. Использование услуг консалтинговых фирм позволяет найти самое выгодное предложение на рынке и таким образом сэкономить время и деньги.

Что такое бизнес консалтинг: Видео

Консалтинг для малого бизнеса

В развитых странах малый бизнес составляет фундамент экономических отношений и позволяет успешно функционировать более крупным предприятиям.

В России же сегодня малые предприятия развиваются слабо. Одна из причин этого – отсутствие развитой сервисной сферы обслуживания деятельности малого бизнеса, в частности консалтинга, пишет газета «Биржа».

Значение консалтинга для успешного развития малого и среднего бизнеса в настоящее время увеличивается. Это объясняется следующими причинами:

• усиливается зависимость внутренней среды организации от резко изменяющихся внешних факторов. Содержать своего специалиста в малом бизнесе накладно – лучше периодически “сверять курс”, консультируясь с профессионалами;

• развивается объективный процесс специализации, а также роста взаимосвязанности и взаимозависимости в экономической системе, организации преобразуются в сетевые форматы, окруженные мощной системой информационно-интеллектуальной инфраструктуры;

• повышается “коэффициент софтизации” (введенный в научный оборот японскими экономистами), т.е. зависимости успехов фирмы от мягких интеллектуальных продуктов (услуг), от человеческого капитала.

Услуги в целом позволяют осуществить позитивные изменения в организациях. Но следует помнить, что изменения всегда затрагивают интересы сотрудников (иногда и партнеров), вызывают у них сопротивление. Поэтому привлечение консультантов к проведению этих изменений смягчает действие механизмов ущемления интересов людей и, как следствие, снижает сопротивление. Консалтинг играет, таким образом, системообразующую роль в сфере деловых услуг. Консалтинговые услуги могут быть оказаны в любой сфере предпринимательской деятельности, требующей специальных знаний и навыков исследования, умения делать из проведенных исследований выводы, адекватные сложившейся ситуации. Однако малые и средние предприятия (МСП) нуждаются не столько в отдельных “профессиональных”, сколько в комплексных межпрофессиональных услугах, позволяющих совершенствовать и развивать их бизнес-процессы для повышения конкурентоспособности.

Услуга – это специфическая деятельность, предоставляемая потребителю в обмен на его ресурсы (деньги, время). Услуга, в отличие от любого товара, характеризуется такими свойствами, как неявность и нестабильность свойств, неотделимость от поставщика и несохраняемость во времени. Это явление или процесс, создание и использование которого происходит одновременно или почти одновременно. В то же время, несмотря на то, что клиент не может удержать услугу после ее производства, эффект от услуги может быть сохранен. Следовательно, услуга значительно отличается от товара, от его материально-вещественного содержания, и это отличие определяется внутренней (имманентной) природой услуг. Поэтому оценить качество и стоимость услуг всегда было достаточно сложно.

В настоящее время в России рынок деловых услуг имеет минимальную доходность по сравнению, например, с сырьевым комплексом, а число инвесторов здесь ограничено. В России, как на государственном, так и на региональном уровне, отсутствуют статистические данные по сфере делового сервиса, научные разработки по ее развитию. Слабое развитие консалтинга в стране обусловлено и тем фактом, что специалисты его определяют либо как помощь, либо как совет руководителям предприятий.

На Западе считается, что какая-либо фирма поставляет консалтинговые услуги, если она, во-первых, обеспечивает решение проблем клиента; во-вторых, эти решения требуют работы, которая может быть выполнена людьми, прошедшими специальную подготовку; в-третьих, фирма получает за эту работу либо плату, либо комиссионные; в-четвертых, главной задачей менеджера такой фирмы является набор людей с особым профессиональным опытом или тех, кто может быть к этому подготовлен.

Управленческое консультирование является полноценным видом бизнеса, связанного с оказанием интеллектуальных услуг с целью повышения конкурентоспособности организаций в результате профессионального развития их руководителей и специалистов. Ценность консультационных услуг в значительной степени объясняется статусом консультанта и набором его ролей. В то же время консалтинг – это и вид профессиональной деятельности по организационной диагностике проблем, поиску причин, места и времени их появления, тенденций развития и выявлению их влияния на общие результаты деятельности предприятия. Виды деятельности в консалтинге включают как структурно-содержательный аспект (разработка и развитие услуг), так и процессуальный аспект (обслуживание потребителя услуг).

В консалтинге, исследовательской и научной деятельности много общего. Вместе с тем существуют факторы, различающие эти виды деятельности. Другими словами, услуга представляет собой выбор направлений, процессов, технологий, способов, приемов и инструментов для согласованной деятельности людей в соответствии с целью функционирования и развития организаций-заказчиков. Сила консалтингового воздействия выражается в реакции на него объекта консалтинга и в характере изменений, происходящих в результате на малом или среднем предприятии.

Изменения должны происходить прежде всего под влиянием внешней среды. Если малое или среднее предприятие не будет вовремя улавливать сигналов из внешней среды и предпринимать адекватных адаптивных мер, то оно погибнет. Предпринимательские реакции на изменение внешней среды должны представлять собой ответные меры на очевидные и конкретные события, значимость которых необходимо своевременно оценить. Однако часто, принимая решения на основе безусловно очевидной информации, предприятие несет большие потери из-за того, что время уже упущено, а изменение проведено с опозданием.

Для успеха организации важно активное приспособление, стремление не только реагировать, но и влиять, в пределах возможного, на изменения внешней среды. Это влияние представляет собой комплекс связей производителя продукции или услуг с потребителями, поставщиками, с банками и другими субъектами. Для успеха своего дела предприятие должно реагировать на появление “слабых сигналов” из внешней сферы. Для этого следует прежде всего установить наблюдение за развитием событий во внешней среде, выявлять эти “слабые сигналы”. Однако малое предприятие не может внутри себя иметь таких специалистов-наблюдателей. А ведь одна и та же информация о событии за пределами организации может по-разному отразиться на малых и крупных предприятиях и даже на отдельных видах бизнеса одной и той же фирмы. Для одних компаний и видов экономической деятельности она будет свидетельствовать о конкретных опасностях в ближайшей перспективе и раскроет их источник; для других – создаст ощущение опасности или возможности в отдаленной перспективе; для третьих – покажет существенные возможности в скором будущем.

Отслеживать изменения внешней среды и вырабатывать у малого предприятия ответную реакцию на эти изменения могут сторонние организации по управленческому консультированию. Для выработки адекватной реакции малого бизнеса консультанты будут оценивать относительную силу сигнала. Очевидно, что чем сильней сигнал, тем меньшим временем располагает организация для ответной реакции. Чтобы обеспечить соответствие реакции малой фирмы силе сигнала, менеджмент-консалтинг может совместно с предприятием-клиентом осуществить стратегию альтернативной реакции: при слабом сигнале – стратегию осведомленности; при средней силе сигнала – стратегию гибкости; при большой силе сигнала – стратегию непосредственной реакции.

Таким образом, современный консалтинг помогает МСП увереннее и успешнее строить свой бизнес и не только выживать, но и развиваться в условиях современной сложной и динамичной внешней среды.