Управления кадровым аутсорсингом в малом бизнесе

HR аутсорсинг

Новое решение привычных кадровых задач! Когда у вас нет штатной службы персонала или нужна дополнительная поддержка (временное замещение, увеличение объемов работы и др.) – HR аутсорсинг позволит обеспечить полноценную кадровую поддержку.

Внешний HR Менеджер – аутсорсинг кадровой службы

В основе каждого бизнеса д ва основных ресурса – люди и деньги. HR расшифровывается как Human Resources (человеческие ресурсы) . Под этим термином понимают всё, что связано с управлением персоналом. Чтобы эффективно управлять сотрудниками, удобно доверить некоторые обязанности по работе с персоналом компании специализирующейся на кадровом аутсорсинге. ProfArea поможет найти хороших сотрудников, оформить кадровые документы и проконсультирует вас по разным кадровым вопросам. Как результат, появится больше свободного времени, которое можно посвятить развитию бизнеса и обезопасить себя от многих кадровых рисков.

Зачем вам HR на аутсорсинге?

Даже небольшие компании, у которых нет службы персонала, могут иметь полноценную кадровую поддержку. Если фирма небольшая или только начинает работать, как правило, штатный специалист по персоналу в ней не предполагается, но работу с сотрудниками вести необходимо, как и оформлять соответствующие документы. М ы заинтересованы в том, чтобы вам удалось повысить качество работы сотрудников и оптимизировать расходы – в этом случае мы считаем, что не зря взяли на себя решение кадровых задач вашей фирмы.

“Если у вас нет штатной службы персонала, эта услуга подойдёт, как нельзя лучше.”

Мы очень ответственно относимся к нашим клиентам и нацелены на долгосрочное сотрудничество. И очень дорожим своей репутацией, а потому гарантируем вам максимально качественное выполнение поставленных задач и прописываем их в договоре.

Абонентское кадровое обслуживание

В любом деле есть обязательные и регулярные задачи, так и те, которые появляются периодически. Мы разработали услугу HR на аутсорсинге для микро, малого и среднего бизнеса, включив в нее только обязательный минимум с которым сталкивается любая компания. Таким образом, приобретая у нас абонентское кадровое обслуживание, вы можете быть уверенны, что платите только за то, что действительно необходимо. А если потребуются подобрать персонал, составить должностные инструкции, разработать положения по работе с персоналом, оплате труда и другое, то вы всегда сможете заказать их как дополнительные услуги. Мы также проводим кадровый аудит, восстанавливаем кадровые документы, сопровождаем при проверках и внедряем другие важные для бизнеса изменения.

Как открыть аутсорсинговую компанию?

В этом материале:

Руководители российских компаний и предприятий проявляют всё большую заинтересованность в привлечении сторонних специалистов, которые за невысокую плату выполняют отдельные поручения и задачи. В Европе такая практика применяется уже давно, а в нашей стране аутсорсинг только начинает набирать обороты. Растущий спрос на услуги удалённых исполнителей вызывает интерес у инвесторов. Представленный бизнес-план аутсорсинговой компании поможет начинающим предпринимателям создать успешный проект, получающий доход от предоставления услуг другим коммерческим предприятиям.

Определение аутсорсинга

Выражаясь простым языком, аутсорсинг – это передача второстепенных процессов компании сторонним специалистам. Управление бизнесом – сложный процесс. Он включает в себя не только деятельность, связанную с прямой специализацией фирмы, но и ряд других задач:

• ведение бухгалтерии;
• подбор кадров;
• логистику;
• рекламу и продвижение;
• обслуживание технических мощностей и др.

Если раньше для выполнения перечисленных задач в штате держали специалистов и платили им заработную плату ежемесячно, то теперь есть возможность пригласить человека со стороны и передать ему часть работы за небольшую плату. Таким способом руководители предприятий экономят деньги, так как им не приходится держать в штате кадры, в которых возникает потребность время от времени.

Виды аутсорсинговых компаний

Аутсорсинг бывает двух видов – производственный и IT. В первом случае заказчик передаёт сторонним исполнителям часть второстепенных производственных процессов, например изготовление комплектующих и деталей.

Другая разновидность – аутсорсинг бизнес-процессов, когда заказчик отдаёт исполнителю задачи, связанные с управлением и поддержанием проекта, например:

• ведение бухгалтерского учёта;
• юриспруденцию;
• логистику;
• менеджмент;
• работу, связанную с подбором кадров;
• рекламу и продвижение;
• охранные мероприятия;
• клининг.

Чем привлекателен аутсорсинг для заказчиков?

Владельцам компаний выгодно обращаться за услугами в аутсорсинговые фирмы по нескольким причинам:

1. Это позволяет им сосредоточиться на основной деятельности, не отвлекаясь на второстепенные задачи.
2. Качество работы. Аутсорсеры – это квалифицированные специалисты, профессионалы своего дела. Они выполняют порученную работу лучше и быстрее, чем штатные сотрудники.
3. Экономия денежных средств. Перепоручая бизнес-процессы удалённым сотрудникам, владельцы предприятий существенно сокращают расходы на содержание штата.
4. Сотрудничество с аутсорсинговыми компаниями (АК) позволяет расширить деловые связи и найти новых партнёров.

Преимущества бизнеса

Открытие АК интересует инвесторов, так как этот вид бизнеса имеет ряд преимуществ:

• небольшой объём инвестиций на старте;
• высокий доход даже на начальном этапе;
• растущий спрос на услугу;
• невысокий уровень конкуренции;
• возможность расширения бизнеса путём увеличения перечня предоставляемых услуг.

Рекомендации начинающему предпринимателю

Предприниматели, которым удалось создать успешную АК, дают начинающим бизнесменам следующие рекомендации:

• открывая свою компанию, сначала стоит обозначить узкую нишу, а не пытаться охватить несколько видов аутсорсинга;
• важно грамотно составить договор сторон, чтобы избежать проблем во время сотрудничества;
• не жалеть денег на проведение рекламной кампании;
• придумать запоминающее название для своей фирмы, отражающее её специфику и род деятельности;
• работать над качеством оказываемых услуг и следить за репутацией компании.

Резюме проекта

Представленный бизнес-план предусматривает открытие небольшой фирмы, оказывающей бухгалтерские услуги удалённо. Финансирование производится за счёт собственных средств инвестора. Выбранная организационная форма – ООО с одним учредителем.

Офис будет расположен в центре города на первом этаже многоквартирного дома. На начальном этапе в штате компании будет работать главный бухгалтер и 2 помощника. Цель на ближайший год – расширить спектр оказываемых услуг, взять в штат аудитора и специалиста в области IT-технологий.

Организационный план

Чтобы открыть аутсорсинговую фирму, придётся пройти несколько этапов. Первый шаг на пути к цели – легализация бизнеса. Далее предпринимателю предстоит найти помещение под офис, закупить мебель и технику и сформировать штат сотрудников. Особое внимание стоит уделить разработке маркетинговой стратегии для продвижения своих услуг и привлечения первых клиентов.

Регистрация в налоговой службе

Любая деятельность, приносящая доход, должна быть зарегистрирована в налоговой. Для аутсорсинговой компании подойдёт организационная форма ООО, так как предстоит работать напрямую с крупными компаниями и предприятиями. Пакет документов:

• паспорт;
• ИНН;
• протокол учредителя;
• Устав в 2 экземплярах;
• квитанция об оплате государственной пошлины (4000 рублей);
• документы на помещение (о праве собственности или гарантийное письмо от собственника);
• заявление по форме Р11001.

Коды ОКВЭД выбирают из классификатора видов деятельности и указывают в заявлении. Для АК подходят группировки 78, 74, 69. Каждая содержит множество направлений, из которых нужно выбрать наиболее подходящие, учитывая специализацию фирмы, например:

Внимание! Не позднее чем через месяц после подачи документов следует уведомить инспектора о переходе на желаемую систему налогообложения. Для этого нужно написать заявление и указать выбранную ставку отчислений. Для аутсорсинговой компании доступна УСН со ставками 6% от доходов или 15% от разницы между доходами и расходами.

Поиск помещения

Предпринимателю нужно найти помещение под офис. Важное требование к нему – расположение в деловой части города, в месте с хорошей транспортной развязкой, например в бизнес-центре или на первом этаже жилого дома. На начальном этапе можно разместиться на площади 30–35 кв. м. Стоимость аренды такого офиса колеблется в пределах 12 000–20 000 рублей.

Оборудование для работы

На покупку мебели и техники уйдёт большая часть стартовых инвестиций. Для полноценной работы компании понадобится оборудование:

• диван для клиентов – 10 000;
• 4 стола – 60 000;
• 5 стульев – 20 000;
• кресло для руководителя – 20 000;
• сейф – 20 000;
• вешалка для верхней одежды – 4 000;
• 2 стеллажа – 20 000;
• 4 ноутбука – 100 000;
• принтер, ксерокс – 30 000;
• ПО – 20 000;
• кофемашина – 15 000;
• телефоны, факс, модем – 30 000;
• канцелярские принадлежности – 10 000.

В общей сложности на оборудование понадобится 350 000–400 000 рублей. Чтобы уложиться в бюджет, желательно выбрать офис, где уже сделан свежий ремонт. В противном случае придётся потратить ещё 100 000–150 000.

Подбор персонала

К подбору кадров следует отнестись очень серьёзно, ведь от их компетенции зависит репутация компании. Требования к кандидатам:

• опыт работы – не менее 5 лет;
• владение компьютерными программами на профессиональном уровне;
• умение быстро ориентироваться в большом объёме информации;
• внимательность;
• пунктуальность.

Как составить договор?

Договор сторон – одна из самых важных составляющих бизнеса. В нём отражаются права и обязанности заказчиков и фирмы, предоставляющей свои услуги. В документе отражены сроки выполнения работы, стоимость услуг, прописывается ответственность за разглашение конфиденциальных данных и другая информация. Лучше обратиться к юристу, который знает все тонкости процесса и поможет правильно составить соглашение.

Рекламная кампания

Для привлечения первых клиентов придётся выделить средства на рекламу. Самая значимая часть расходов – это создание сайта и его продвижение. Здесь потенциальные заказчики найдут информацию об услугах и ценах, контакты фирмы и отзывы о её работе.

Пока не заработает сарафанное радио, стоит активно рекламировать компанию на различных интернет-площадках – сайтах, посвящённых работе, в блогах, досках объявлений. Допускается показ роликов по местному телевидению, если позволяет бюджет. Однако, как показывает практика, львиная доля клиентов обращается в аутсорсинговые компании благодаря контекстной рекламе.

Финансовые расчёты

В финансовом разделе бизнес-плана содержатся точные цифры, отражающие затраты на открытие фирмы, её поддержание и раскрутку, а также предполагаемые доходы. Сопоставив данные, можно оценить, насколько эффективен проект. Предлагаем рассмотреть это на примере.

Первичные капиталовложения

Траты на открытие аутсорсинговой компании включают:

• расходы на регистрацию – 4 000;
• покупку офисной мебели и техники – 350 000;
• оплату услуг юриста – 5 000;
• рекламу – 25 000.

Итого: 384 000 рублей.

Текущие расходы

К ежемесячным расходам относятся траты на:

• аренду офиса – 20 000;
• коммунальные платежи – 2500;
• ФОТ – 70 000;
• рекламу – 10 000;
• налог – 6% от дохода.

Общая сумма: 102 500 плюс налоговые отчисления.

Доходы компании и расчёт прибыли

Средний чек АК от ведения каждой компании-клиента – 15 000 рублей. Сотрудничество с очень крупными предприятиями может приносить до 30 000 рублей в месяц. Опираясь на эти цифры, можно рассчитать примерный доход фирмы, оказывающей бухгалтерские услуги на аутсорсинге. Допустим, компания заключила 15 договоров, тогда её доход составит 15 х 15 000 (средний чек) = 225 000 рублей. Для определения чистой прибыли отнимем от этой суммы налоги и текущие расходы:

• 225 000 х 0,06 = 13 500 – это налог 6% от доходов;
• 225 000 – 13 500 – 102 500 = 109 000 – чистая прибыль.

Внимание! По мнению экспертов, при грамотном проведении рекламной кампании рентабельность аутсорсинговой фирмы может достигать 40% уже в первом полугодии после начала работы.

Срок окупаемости

При средней загруженности (15 клиентов в месяц) компания выйдет на точку безубыточности через 6–7 месяцев. В первом квартале следует приложить максимум усилий для привлечения клиентов, не стоит ожидать в этот период больших доходов. Когда объём заказов увеличится, придётся расширять штат и отрабатывать новые направления деятельности. Это позволит увеличить прибыль в несколько раз.

Аутсорсинг как бизнес – экономически выгодное мероприятие. Подобный проект подойдёт человеку, обладающему хорошими организаторскими способностями и сведущему хотя бы в одном из популярных направлений – бухгалтерии, аудите, консалтинге, разработке и продвижении сайтов.

Востребован ли аутсорсинг предприятиями малого и среднего бизнеса?

Развитие аутсорсинга в России происходило таким образом, что сегодня ключевыми клиентами лидеров отрасли стали крупнейшие компании страны, в то время как малый и средний бизнес, на первый взгляд, остается в стороне от тренда на внутреннюю оптимизацию путем передачи непрофильных функций аутсорсерам. Отраслевые эксперты в один голос говорят, что это не совсем так и видят именно в этом сегменте основной ресурс для роста рынка на ближайшие несколько лет. Мы же рассмотрим, что думают об аутсорсинге сами представители малого и среднего бизнеса, а также поговорим о мерах, которые принимают аутсорсинговые компании, чтобы расширить клиентскую базу.

В те времена, когда в число самых популярных аутсорсинговых услуг в России входили бухгалтерский учет, охрана объектов и деятельность колл-центров, ситуация была прямо противоположна нынешней. Тогда аутсорсинг воспринимался как вынужденная мера для небольших компаний, которые просто не в состоянии содержать аналогичное подразделение в своем штате. Все изменилось, когда сначала в западных странах, а потом и в России аутсорсинг стал затрагивать ключевые для основной деятельности предприятия процессы. Сегодня сложно даже представить себе крупную компанию, которая не отдала бы несколько бизнес-процессов аутсорсерам.

Малый и средний бизнес ненадолго остался в стороне, пока ведущие аутсорсеры делили многомиллиардный рынок заказов со стороны крупнейших игроков в сфере производства товаров массового спроса, розничной торговли, сферы услуг. Сыграли свою роль и изменения в российской экономики – рынок все более консолидирован, а небольшие предприятия вытесняются в немногочисленные ниши. Одной из первых поняла необходимость предлагать интересный продукт именно субъектам МСБ аутсорсинговая компания Лидер Тим, в портфолио которой есть совместные проекты с крупнейшими и наиболее известными компаниями страны.

Аутсорсинговые компании находят подход к МСБ

На малых предприятиях прекрасно понимают все выгоды аутсорсинга, но по разным причинам не всегда готовы решиться на такой шаг. Их привлекает возможность сосредоточиться на основной работе и снизить операционные затраты, но пугает отсутствие понимания стоимости услуг и их объема. По результатам исследований рынка и прямого взаимодействия с руководителями малых и средних компаний были выявлены основные критерии, которые влияют на выбор в пользу передачи ряда функций на аутсорсинг:

Стоимость услуг – представители МСБ в условиях высокой конкуренции не могут позволить себе переплачивать за дополнительные сервисы;

Критическая значимость адаптации под нужды конкретного бизнеса – здесь не проходят «готовые решения» и аутсорсеру нужно постоянно подстраиваться под изменение текущей ситуации на предприятии и в отрасли заказчика;

Необходимость внедрения лучших практик ведущих компаний мира и современных технологий с учетом размера и особенностей бизнеса, важность консалтинговой поддержки со стороны аутсорсера;

Акцент на информационную безопасность и защиту данных – многие небольшие компании больше всего боятся утечки коммерческой информации конкурентам или надзорным органам.

Аутсорсинговые услуги Leader Team для малого и среднего бизнеса уже сегодня являются одним из наиболее быстрорастущих направлений деятельности компании. По словам представителей Лидер Тим каждый проект является чем-то уникальным и качественная работа персональных менеджеров именно в этом сегменте наиболее важна. Для достижения максимального эффекта приходится адаптировать набор услуг под колебания спроса на товар, сезонный фактор, любые пожелания заказчика. У крупных клиентов все намного более предсказуемо, но это не значит, что аутсорсинговые компании должны отказываться от работы с малым и средним бизнесом.

В Leader Team еще в ходе переговоров с клиентом делают акцент на конкретных преимуществах, которые он получит в случае подписания договора об оказании услуг, а именно:

Прямое или косвенное сокращение текущих операционных издержек за счет более эффективного выстраивания бизнес-процессов и улучшения показателей производительности;

Оптимизация численности персонала на предприятии и снижение проблем, связанных с необходимостью вести кадровый учет;

Получение доступа к современным информационным системам и ПО, повышающим прозрачность деятельности компании и ее отдельных подразделений;

Возможность привлечения более квалифицированного персонала в рамках проекта в своем регионе.

Сегодня наиболее востребованными у представителей МСБ стали как раз услуги в сфере независимой инвентаризации, а также аутсорсинг мерчандайзинга. Они конкретно решают наиболее острые проблемы многих компаний – сокращение прибыли из-за злоупотреблений собственных сотрудников и низкой производительности их труда. Интерес малого и среднего бизнеса к услугам от лидеров рынка понятен: те обладают безупречной репутацией и большим портфолио аналогичных проектов, что само по себе рождает доверие. Крупнейшие аутсорсеры, в свою очередь, также готовы предложить более выгодные цены на свои услуги за счет эффекта масштаба и намного более качественный сервис, чем небольшие региональные компании. Это притяжение взаимно и имеет большой потенциал перерасти в основной драйвер роста для всей отрасли!

#аутсорсинг #аутсорс #бизнес #малыйбизнес #среднийбизнес #leaderTeam

Кадровый аутсорсинг, статьи

:: Преимущества бухгалтерского обслуживания в аутсорсинговой компании
Полноценная работа любой фирмы или предприятия немыслима без грамотного ведения финансовой отчетности. В бухгалтерское обслуживание входит обширный перечень действий, грамотно осуществлять которые может только специалист с профильным образованием и практическими навыками. Сегодня неопределенная экономическая ситуация в стране настораживает и подталкивает в уменьшению издержек на ведения бизнеса. Эффективно снизить количество затрат в любой структуре можно передачей непрофильных функций сторонним специализированным компаниям (аутсорсинг).

:: HR на выход
В мире растет количество компаний, готовых частично или полностью передать на аутсорсинг функции внутренних HR-подразделений. К такому выводу пришло международное кадровое агентство Kelly Services. Желание передать кадровые функции на обслуживание напрямую зависит от размера компании: небольшие предприятия по-прежнему предпочитают держать своих кадровиков.

:: Логика аутсорсинга
В США более 90%, а в Европе более 70% предприятий передали часть функций профессиональным компаниям. У нас все иначе: мы готовы «резать косты» там, где надо и не надо, а вот передачу второстепенных направлений в управление профильным фирмам, чтобы существенно сэкономить, руководители находят рискованной и необоснованной.

:: Расчет заработной платы — сколько стоит аутсорсинг?
По разным оценкам, только в Москве сегодня работают от 500 до 1000 кадровых агентств, и их количество постоянно растет. Для всех остальных организаций (которых, безусловно, на порядки больше) процессы управления персоналом не являются профильными, а это значит, что их можно с выгодой отдать на аутсорсинг.

:: Жизнь взаймы. Аутсорсинг персонала: схема ухода от налогов или легальный бизнес?
В последнее время широкое распространение получило предоставление персонала в пользование, которое с точки зрения Гражданского кодекса не имеет однозначного толкования. Что это? Оказание услуг? А кто тогда оказывает услуги? Работники одной организации оказывают услуги другой организации. Но получается, что работники, состоящие в трудовых отношениях с организацией-работодателем, фактически работают в другой организации, подчиняясь ее внутреннему распорядку и находясь во властном подчинении у соответствующих менеджеров организации-заказчика.

:: Аутсорсинг hr-услуг: взгляд потребителей
C 2002 года всемирно-известная нефтяная компания British Petroleum потратила на аутсорсинг бизнес-процесса по ведению бухгалтерии более 10,5 млрд. долл., при этом ежегодные затраты по контракту составляют порядка 1,5 млрд. На данный момент, эта самая крупная и долгосрочная сделка на рынке аутсорсинга в мире. Пример другой известной компании P&G показывает, что аутсорсинг может быть эффективным методом снижения издержек и даже выхода из кризиса. Более того, 9 из 10 компаний отдают хотя бы один процесс на аутсорсинг. Мировая статистика и примеры успешных решений внушают оптимизм и в отечественные компании.

:: Кадровый аутсорсинг: новые возможности и традиционный подход.
Аутсорсинг или передача на обслуживание неключевых функций сторонней компании – уже не новое явление на российском рынке и современные руководители давно знают, какую выгоду можно получить, отдав второстепенные для компании функции профессиональному поставщику услуг. Например, традиционно отдают на аутсорсинг кадровым агентствам подбор и оценку персонала.

:: Аутсорсинг кадрового делопроизводства: стоит ли выделки овчинка?
Рынок аутсорсинговых услуг в нашей стране растет: происходит передача таких значимых неключевых процессов, как учет, управление поставками, HR, администрирование и управление претензиями. Автор статьи предлагает поговорить об одном из видов аутсорсинга – передаче ведения кадрового делопроизводства привлеченной компании.

:: Командировки передают на аутсорсинг
Обороты компаний, специализирующихся на бизнес-туризме, ежегодно удваиваются. Сперва деловые поездки на аутсорсинг отдавали филиалы международных корпораций. Сейчас на эту схему начинают переходить все больше местных компаний. Руководители предприятий говорят, что аутсорсинг позволяет оптимизировать затраты рабочего времени сотрудников и экономить деньги.

:: Острые углы HR-бизнеса
Понятия «партнерство» и «взаимовыгодное сотрудничество» сегодня стали привычными в деловом сообществе. Умение цивилизованно обходить острые углы определяет культуру рынка. Рынок HR-услуг в Сибири динамично развивается, и этика делового партнерства здесь имеет свои особенности. Регулярно открываются новые кадровые агентства, расширяют свою сеть федеральные компании, но даже те из них, кто уже долго существует на рынке, признают наличие нерешенных этических проблем и постоянное возникновение спорных ситуаций.

:: Персональный аутсорсинг
Еще совсем недавно термин «аутсорсинг» означал новое и в определенной степени даже модное явление в разных сферах деятельности, в том числе и в области работы с персоналом. И хотя сейчас большинство компаний уже аутсорсят какую­-то функцию, мы по­прежнему встречаемся с курьезными ситуациями и непониманием со стороны разных участников рынка этого самого аутсорсинга.

:: Задача на вынос
По сравнению с размахом аутсорсинга кадровых процессов на Западе опыт российских компаний в этой сфере пока совсем невелик. По данным компании Coleman Services, доля заказов отечественных организаций в пакетах провайдеров аутсорсинга пока не превышает 10%. Нехватка опыта и информации, а также недостаточное законодательное регулирование пока сдерживают большинство руководителей и HR-директоров российских компаний от заметных шагов в этом направлении.

:: Бухгалтер на заказ
Все вокруг по поводу и без склоняют термин «аутсорсинг». А вот пользуются в России таким способом оптимизации корпоративных бизнес–процессов пока явно реже, чем за рубежом. До сих пор наиболее востребованный российскими компаниями вид аутсорсинга — приобретение бухгалтерских услуг «на стороне». Посмотрим, какова цена вопроса.

:: Зачем HR`ру аутсорсинг?
За рубежом аутсорсинг административных HR-функций является привычной практикой современных компаний. Тема аутсорсинга в области HR – одна из самых актуальных в Великобртиании и США. Это подтверждается данными британской компании “Xchanging HR Services”, согласно которым 56% HR-директоров ведущих компаний Великобритании готовы в 2006 году передать часть функций их департаментов на аутсорсинг.

:: Аутсорсинг. Все на выход!
Если спросить у директора отдела персонала, зачем его компания передает на аутсорсинг те или иные функции, ответ с большой долей вероятности будет таким: «Для ускорения бизнес-процессов, повышения их качества и, конечно, снижения издержек». Однако опыт крупных западных компаний, передавших на аутсорсинг как некоторые функции отдела персонала, так и целые производства, показывает, что этот процесс должен быть продуман во всем.

Аутсорсинг и его роль в малом бизнесе

Страницы: 1 2 3 4

Содержание

• Введение
• Глава 1. Теоретические аспекты аутсорсинга
• 1.1. Основные понятия и развитие аутсорсинга в России
• 1.2. Виды аутсорсинга
• 1.3. Преимущества и недостатки аутсорсинга
• Глава 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности на предприятии ООО «Веста»
• 2.1. Краткая характеристика предприятия
• 2.2. Анализ финансовых показателей
• 2.3. Проблемы. Оценка возможности применения IT-аутсорсинга
• Глава 3. Внедрение и результаты применения IT аутсорсинга
• 3.1. Цели, задачи внедрения аутсорсинга, организация взаимодействия ООО «Веста» с аутсорсером
• 3.2. Оценка затрат на аутсорсинг и эффективность IT-аутсорсинга в ООО «Веста»
• Заключение
• Список использованной литературы
• Приложения

Введение

Актуальность выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что в условиях современного рынка преимущество остается за компаниями, открытыми для инноваций, позволяющих им существенно повысить эффективность управления бизнесом. Одной из таких управленческих инноваций, обеспечивающей конкурентное преимущество, является аутсорсинг.

С переходом к информационной экономике значительно возросла популярность систем обработки информации и управления предприятиями. Повышение насыщенности предприятий аппаратными и программными средствами информационных технологий, требующими поддержки, заставило компании искать пути решения проблемы увеличивающихся издержек.

Аутсорсинговые компании обладают высокой скоростью информационного обмена и высокой подвижностью, что позволяет решать проблемы потребителей услуг в сжатые сроки. Аутсорсинг открывает быстрый доступ к новым технологиям и обеспечивает легкость внедрения инноваций. Повышается важность учёта специфики деятельности компаний, что влияет на выбор в пользу аутсорсинга в сфере ИТ-услуг.

Аутсорсинг ИТ-услуг сегодня является распространенным явлением за рубежом, в то время как на российском рынке компании-аутсорсеры представлены лишь в незначительном количестве.

В процессе аутсорсинга появляется много новых сторон взаимодействия между поставщиками и потребителями ИТ-услуг, что обуславливает необходимость развития аутсорсинга как способа повышения эффективности бизнес-процессов. В настоящее время процесс развития аутсорсинга ИТ-услуг в России идет ускоренными темпами и требует системного анализа для качественного и эффективного управления.

Изученность проблемы. Управление развитием аутсорсинга в частности и ИТ-услуг относится к числу проблем, недостаточно полно разработанных в отечественной литературе.

Вопросы развития аутсорсинга отражены в работах российских ученых: Аксенева Е, Аникина Б.А., Калинина Е, С.О. Календжяна.

Данной проблематике посвящены также исследования зарубежных ученых, таких, как: Бравар Ж., Морган Р., Готтшальк П., Солли-Сетер Х. Клементс С., Доннеллан М., Рид С., Хейвуд Дж. Брайани др.

Вместе с тем большинство работ по аутсорсингу, в частности и ИТ-услуг носит не научный, а информационно-публицистический характер. Накопленный в этих работах материал требует теоретического обобщения и систематизации. Для современных условий необходимы новые научные подходы к исследованию влияния аутсорсинга на рыночный механизм и структуру управления развитием ИТ-услуг.

Цель выпускной квалификационной работы состоит в изучении аутсорсинга и его роли в развитии предприятия.

Эта цель достигается решением следующих конкретных задач:

• Рассмотреть основные понятия и развитие аутсорсинга в России;
• Рассмотреть виды аутсорсинга;
• Преимущества и недостатки аутсорсинга;
• Дать краткую характеристику предприятия;
• Провести анализ финансовых показателей;
• Выявить проблемы. Оценить возможности применения IT аутсорсинга на предприятии
• Внедрить и рассмотреть результаты перехода на модель IТ-аутсорсинг.

Объектом исследования является российское предприятие ООО «Веста».

Предметом исследования является аутсорсинг ИТ-услуг.

Теоретической и методологической основой исследования являются научные работы российских и зарубежных специалистов в области теории управления и менеджмента в сфере услуг; практический зарубежный и отечественный опыт в развитии и применении элементов стратегического управления в сфере ИТ-услуг; прикладные исследования особенностей процесса развития аутсорсинга ИТ-услуг; законы, постановления, концепции, программы и другие материалы, касающиеся темы исследования. При проведении исследования использовались документы предприятия. Методологическая база исследования включает следующие методы: системный анализ, субъектно-объектный анализ, экономический анализ.

Практическая значимость работы состоит в том, что полученные в ней результаты доведены до уровня конкретных практических рекомендаций по управлению развитием аутсорсинга ИТ-услуг в российских условиях. Её результаты могут быть использованы компаниями-аутсорсерами, действующими на рынке ИТ-услуг в России.

Структура и содержание работы определены целью и задачами исследования. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

Глава 1. Теоретические аспекты аутсорсинга

1.1. Основные понятия и развитие аутсорсинга в России

Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.

Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга является повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания.

В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности.

По мнению специалистов Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг бизнес-процессов является динамично развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причем наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учета. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией менеджмента, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80 % — часть административных функций [7;стр.38].

Рассматривая аутсорсинг в России в рамках данной работы рассмотрим развитие отрасли IT- аутсорсинга, в качестве основной, так как в практической части будет внедрен проект в компании посредством IT-аутсорсинга.

По данным Forrester Research, мировой рынок ИКТ в 2015 г. начал быстрое восстановление после кризиса. Лидеры и локомотивы роста — 12 стран так называемого Tech Twelve, инвестирующие в технологии ИКТ не менее 3% своего ВВП.

Рис.1.1. Пятнадцать крупнейших ИТ-рынков в 2015 г. (млрд. долл. США) [22]

Как видно из рисунка 1.1. лидерами по инвестициям в ИКТ являются: США, Япония, Китай, Германия, Великобритания, Франция, Россия не входит в число 15 крупнейших ИТ рынков.

На рисунке 1.2. рассмотрены лидеры развивающихся ИТ-рынков в 2015 г.

Рис.1.2. пятнадцать лидеров развивающихся ИТ-рынков в 2015 г.

В лидерах Китай, Индия, Нидерланды, США, Франция.

Хотя в мире растет спрос на услуги аутсорсинга, Россия продолжает демонстрировать отставание в развитии этой перспективной индустрии. Исследование, недавно проведенное аналитической компанией in4media при поддержке ассоциации «АСТРА», показало, что сегодня у большинства топ-менеджеров крупных российских предприятий «аутсорсинг» ассоциируется исключительно с темой ИТ, часто фокусируясь на «офшорном программировании», и пока не рассматривается в качестве актуального бизнес-инструмента. Перед российским рынком аутсорсинга стоит множество актуальных задач, включая «евангелизацию» и формирование новой индустрии и профессии, подготовку профессиональных кадров аутсорсинга, разработку и локализацию индустриальных стандартов.

В текущем году российская ассоциация стратегического аутсорсинга «АСТРА» получила официальный статус IAOP Affiliate Association и стала членом крупнейшей глобальной аутсорсинговой группы IAOP (International Association of Outsourcing Professionals®). При поддержке компании Accenture в Москве открылось локальное подразделение IAOP — IAOP Russia Chapter. Представительство IAOP призвано стать площадкой для общения профессионалов аутсорсинга, не разделяя их на поставщиков и заказчиков, а также на сектора ITO и BPO, обмена лучшими международными практиками, продвижения российской индустрии аутсорсинга на мировой рынок.

Важнейшие текущие задачи IAOP Russia Chapter — адаптация и локализация в России признанных в мире индустриальных стандартов и организация подготовки и сертификации профессиональных кадров аутсорсинга в России. Одним из основополагающих документов аутсорсинга на сегодняшний день является свод лучших практик и стандартов аутсорсинга IAOP OPBoK — Outsourcing Professional Body of Knowledge®. Усилиями международного сообщества экспертов издание постоянно обновляется, в 2015 г. вышел уже девятый выпуск OPBoK, Rev. 9.