ИТ решения для малого бизнеса

ИТ решения для малого бизнеса

. Качества отношений с клиентами!

Основные бизнес-направления

• ИТ-аутсорсинг (техническая поддержка системного программного обеспечения, абонентское выездное обслуживание компьютеров, комплексный аутсорсинг информационных технологий (ИТ-аутстаффинг), обслуживание серверов, обслуживание корпоративных систем связи, обслуживание принтерных и копировальных систем, обслуживание корпоративных сайтов).
• Внедрение программных решений (внедрение серверов, серверных систем, основных компонентов сервера, системных каталогов, виртуализация, терминальные решения, кластеризация, решения на базе 1С, интеграция приложений, решения по миграции).
• Информационная безопасность (организация безопасной работы в Интернет, антивирусная и антиспам защита, системы аутентификации пользователей, контроль Интернет-трафика, разграничение доступа к ресурсам Интернет, защита каналов связи (VPN), системы предотвращения утечки информации (DLP), системы обнаружения и предотвращения вторжений (IDS/IPS), контроль доступа к периферийным устройствам и портам, резервное копирование и шифрование данных).
• ИТ-консалтинг (разработка архитектуры ИТ-решений, технический/проектный консалтинг, разработка ИТ-стратегии, аудит информационной системы, аудит информационной безопасности, разработка политики / мониторинг информационной безопасности, разработка планов восстановления (DRP), управление лицензиями, инвентаризация программно-аппаратных ресурсов).
• Инфраструктурные решения (организация серверной комнаты, корпоративные сети, корпоративные системы связи, системы видеонаблюдения, системы контроля доступа, организация переездов).
• Портальные решения (корпоративные порталы, корпоративные системы электронной почты, электронный документооборот, организация групповой работы, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработка и поддержка ПО).
• Комплексные поставки оборудования и программного обеспечения (поставка серверов, рабочих станций и тонких клиентов, коммутационного оборудования, систем хранения данных и систем бесперебойного питания, стойки, шкафы, поставка и внедрение программного обеспечения).

Обслуживание компьютеров от АВК – качество и надежность

• Во-первых, оно позволяет значительно экономить время и деньги
• Во-вторых, вы получаете надежную защиту не только дорогостоящего оборудования, но и корпоративной информации.

Почему компьютерное обслуживание в АВК – это выгодно?!

• Во-первых, у нас действует отработанная схема абонентского обслуживания компьютеров, которую мы выстраивали годами и добились эффективных результатов.
• Во-вторых, у нас целый штат высококвалифицированных ИТ-специалистов, которые способны оперативно и надежно решить любые поставленные перед ними задачи.

Что такое IT-аутсорсинг?

На российском рынке услуг понятие «аутсорсинг» относительно новое, однако спрос на нее него растет с каждым днем. Что касаемо IT-аутсорсинга в Москве, фактически это и есть абонентское обслуживание компьютеров, только ИТ аутсорсинг бывает разный: от разового или выездного обслуживания до полного присутствия и замены вашего ИТ отдела сотрудниками АВК. В зависимости от задач, которые стоят перед Вашей компанией, Вы выбираете уровень присутствия наших специалистов при компьютерном обслуживании. Поскольку информационные услуги сегодня не стоят на месте и развиваются с бешеной скоростью, вместе с ними развивается аутсорсинг информационных технологий. Не секрет, что залогом успешного функционирования любой фирмы является не только грамотное, но и своевременное абонентское обслуживание компьютеров. Именно поэтому многие компании, дорожащие своей репутацией, пользуются услугами аутсорсинга, которые предоставляют специализированные компании, как АВК.

ИТ решения. Использование инновационных методов для ведения бизнеса

«Вглядись в явление – и увидишь, что оно есть шелуха другого, глубже его лежащего.»

С развитием технологий появилась возможность создавать специальные проекты для быстрого продвижения собственного дела. Правильно подобранное решение комплексного типа гарантирует эффективное повышение бизнеса. При этом затраты будут минимальными, а клиенты довольными.

Внедрение IT решений на современное предприятие является необходимым. Стоимость внедрения недешевая, но она быстро окупается. Результатом обновления системы является:

• повышение уровня производительности;
• стремительное развитие компании;
• обеспечение бесперебойной работы;
• защита от взломов.

Для каждой организации разрабатывается индивидуальный подход, который учитывает объем и процесс производства, инфраструктуру внутри предприятия и другие важные факторы. Специалисты разрабатывают надежные и защищенные от внешних угроз системы, которые впоследствии будут внедряться.

Интеграция ИТ решений – процесс длительный и непростой. По этой причине занимаются им профессионалы с опытом работы в данной сфере. Комплексный проект состоит из того, что автоматизация проводится для систем:

• электропитания;
• кондиционирования;
• видеонаблюдения;
• контроля доступа.

Подключается телефония, при помощи которой организовывается связь внутри компании, а также с поставщиками и клиентами, проводится интеграция с программами и приложениями.

IT решения для бизнеса – моментальный экономический эффект

Использование современных технологий позволяет предприятию быстро развиваться в технологическом плане. IT решения в продажах являются необходимыми. Такое внедрение позволит увеличить оборот продукции, привлечет множество новых потребителей и сможет удержать постоянных клиентов.

Бизнес, основанный при помощи айти-сферы, является прибыльным и эффективным. Перед тем как разрабатывать программные ИТ решения для быстрого развития компании, необходимо провести анализ и изучение:

• деятельности конкурентов;
• возможностей рынка;
• потенциальных потребителей.

После полного внедрения современных технологий все системы будут работать без перебоев, принося доход компании. Сложно представить бизнес без использования технологий XXI века. IT решения формируют имидж организации, который необходим для бизнеса. Деловым партнерам приятней работать с людьми, которые идут в ногу со временем, а поставщик и потребитель смогут оценить уровень компании, ее успех.

Однако существуют некоторые риски, сопровождающие информационные технологии. К ним относят утечку информации и сбои в работе. Это может привести к снижению прибыли и непредвиденным затратам. Чтобы избежать этого, следует оперативно реагировать на кризисные ситуации, разработать многоуровневую систему защиты от взломов, а сотрудникам ограничить доступ к закрытой информации, давая возможность пользоваться только той, которая необходима в рабочем процессе.

Впрочем, к чему вся эта болтология?
Перейдем к делу:

ИТ решения для малого бизнеса

По мнению специалистов, большая часть ИТ-расходов в России приходится на долю предприятий СМБ. Поставщики ПО и систем автоматизации бизнес-процессов возлагают особые надежды на малые предприятия, уровень информатизации которых до сих пор сравнительно невысок. Изменит ли руководство маленьких компаний свою политику по отношению к ИТ? Какой подход и какие решения они выберут?

Аналитики IDC относят к сектору СМБ 55% всех ИТ-расходов предприятий России. Эдзард Овербеек, вице-президент Cisco Systems по работе с малым и средним бизнесом на европейских рынках, отмечает, что со временем технологии становятся все более дешевыми и, соответственно, доступными для малых предприятий — наряду с повышением их производительности и функциональности. По оценкам специалистов ИТ-рынка, в настоящее время российский малый бизнес ежегодно расходует на информатизацию примерно 45 млрд руб. При этом лишь около 12% ИТ-бюджета тратится на программное обеспечение.

Большая часть экспертов оптимистично оценивает рост потребления ИТ малыми компаниями (от 1 до 99 сотрудников). На 2006 г., например, прогнозировали увеличение ИТ-расходов малых предприятий на 16%, а к 2009 г. — примерно на 11%. Правда, есть и более сдержанные оценки уже свершившихся успехов в этом сегменте. Исследования IDC говорят о том, что расходы на ИТ в малом бизнесе из-за осторожного подхода таких компаний к применению высоких технологий выросли в 2005 году “ниже среднего” — на 3,4%. Аналитики компании утверждают, что к 2009 г. рост ИТ-расходов малых предприятий увеличится лишь до 4,2%.

По данным Economist Intelligence Unit, 68% топ-менеджеров российских СМБ-предприятий в 2006 году расценивали ИТ как одно из средств получения конкурентных преимуществ. В то же время, по данным исследования SAP СНГ, основным фактором, сдерживающим инвестирование россиских предприятий СМБ в ИТ, остается стоимость новых систем и внедрений. Несмотря на то, что цены на аппаратное и программное обеспечение продолжают падать, такого мнения придерживаются 58% респондентов.

Обойдутся ли “бизнес-малыши” без ИТ?

Если вопрос необходимости высоких технологий для решения задач среднего и тем более крупного бизнеса представляется рынку давно решенным, то руководители небольших компаний не всегда считают применение ИТ — необходимым, а затраты на информатизацию – оправданными. В то же время, большинство производителей и интеграторов придерживается совершенно противоположного мнения: они уверены, что работать абсолютно без ИТ-систем проблематично всем, даже малой компании.

Так, в Oracle СНГ считают, что жизнь не оставляет малым предприятиям выбора — использовать или не использовать ИТ. “Практически все сферы бизнеса достаточно насыщены: ежегодно появляются тысячи новых малых предприятий, пытающихся составить конкуренцию существующим, — отмечают в компании. — Поэтому наиболее продвинутые игроки этого рынка уже получают конкурентные преимущества за счет использования современных ИТ, а остальные постепенно приходят к осознанию того, что без инвестиций в это направление им скоро нечего будет делать на рынке.

Вице-президент “Ассоциации CRM” Кирилл Булгаков комментирует, что ИТ-системы и на этом рынке уже являются своеобразным фактором выживания: “При их отсутствии даже компания из пяти человек не сможет развиваться, а с уходом любого сотрудника будет наживать большие проблемы на ровном месте”. Директор по маркетингу компании “АйТи” Дмитрий Ведев тоже убежден в том, что работа маленькой компании невозможна без ИТ-сервисов. “Если под ИТ понимать не только автоматизацию, но и такие простые средства взаимодействия с клиентами, как электронная почта, телефония и интернет-портал, то в настоящее время эта столь же необходимое условие для ведения бизнеса как, к примеру, наличие мебели в офисе”, — отметил он. По словам г-на Ведева, небольшие предприятия сектора СМБ вынуждены мгновенно реагировать на изменения рыночной ситуации, что невозможно без высокой степени управляемости бизнесом. А это подталкивает руководителей небольших компаний искать решение проблем с помощью инноваций.

В то же время, некоторые опрошенные CNews эксперты отмечают, что вопрос интенсивности и “глубины” использования ИТ может варьироваться в зависимости от вида деятельности конкретной компании. “Если мы говорим об артели сапожников — подход один, если об оптовых продавцах компьютерного оборудования с обширной клиентской базой — то совершенно другой, — отмечает директор по развитию бизнеса компании “Форс — Центр разработки” Николай Зезюлинский. — Если в первом случае, скорее всего, достаточно будет перевести непрофильную деятельность (к примеру, бухгалтерию или кадровый учет) на аутсорсинг, то во втором случае отсутствие средств автоматизации значительно снизит конкурентоспособность компании, поскольку и для организации эффективного оперативного управления деятельностью, и для управления складскими остатками ИТ жизненно необходимы”.

Впрочем, значение высоких технологий для “малых” нужд — и карманов — все же не стоит преувеличивать. По мнению директора по развитию бизнеса “ЭпикРус” Александра Петрова, в силу необходимости автоматизации хотя бы бухгалтерского учета у небольших компаний ряд ли получится совсем отказаться от ИТ. Однако в данном случае малое предприятие вполне может ограничиться работой в простых электронных таблицах.

В IBS считают, что если число учетных операций и клиентов у компании невелико, то необходимости в ИТ-системах нет, и малый бизнес — услуги, торговля производство — прекрасно может существовать и развиваться: ведь главный элемент его успешности — личные отношения с покупателями продукции, товаров и услуг. “Не секрет, что малый бизнес консервативен, — отмечает менеджер по развитию бизнеса центра проектов IBS Михаил Шурыгин. — До сих пор можно встретить на столах работников сферы торговли счеты, появившиеся в России еще в 16 веке”.

В то же время управляющий директор компании “Sterling Интеграция” Александр Антипов отмечает, что сегодня в России малые предприятия могут быть очень успешными даже без малейшего признака непосредственного использования информационных технологий”.

Во главе ИТ-угла

Согласно данным проведенного в 2006 году исследования Microsoft, 87% малых предприятий сегодня используют компьютеры для ведения бухгалтерии, 85% — для доступа в интернет, 80% — для работы с электронной почтой и 70% — для ведения баз данных клиентов.

Перечень приоритетных задач автоматизации у малых предприятий, разумеется, несколько меньше, чем у среднего бизнеса. В “Форсе” считают, что такие заказчики ограничиваются ведением бухгалтерского учета, оперативным финансовым управлением, логистикой, управлением договорами и взаимоотношениями с клиентами. “Как правило, полноценный workflow в малом бизнесе не требуется, поскольку один сотрудник обрабатывает свой тип документов от начала до конца”, — считают в компании. Список ИТ-решений, впрочем, все равно получается внушительный. Но, по мнению специалистов, на деле небольшие фирмы активнее всего используют стандартный пакет офисных приложений и автоматизированный бухгалтерский учет. И в ближайшие годыэта ситуация не изменится.

Г-н Булгаков считает, что наряду с традиционными потребностями внутреннего учета и отчетности перед контролирующими органами у малого бизнеса появились задачи, требующие применения ИТ для того, чтобы соответствовать стандартам более крупных компаний-партнеров. “Чаще всего малые компании используют сегодня решения, автоматизирующие работу бухгалтерии, налоговый и кадровый учет, а также PRM и CRM-решения”.

О важности использования CRM-решений малыми компаниями говорят и в Terrasoft. Сегодня эти системы чаще всего внедряют “молодые” малые предприятия, которые задумываются о технологиях ведения своего бизнеса еще перед его стартом. “Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами становится необходимым практически для любой компании — вне зависимости от ее размера, — убеждены представители компании. — В условиях жесткой рыночной конкуренции предприятия можно разделить на две категории: те, кто уже внедрили CRM-систему и те, кто проиграли в борьбе за лояльного клиента”.

По мнению Леонида Аникина, руководителя отдела по работе с малым бизнесом российского офиса Microsoft, спрос на CRM-решений в малом бизнесе будет расти наиболее активно: такие системы постепенно вытеснят таблицы клиентов в Excel. “CRM-решения постоянно совершенствуются и становятся все доступнее по стоимости, а их сочетание с мобильным доступом сделают наличие КПК необходимым элементом любого торгового представителя”, — отметил он.

Г-н Антипов к перечню необходимых малым предприятиям систем бухучета и CRM добавляет решения по автоматизации склада. Он также напоминает, что сегодня все больше компаний начинают заниматься производственной деятельностью — следовательно, им необходимо планирование и управление производством, важен управленческий учет.

“Сегодня самым ИТ-емким сектором малого бизнеса, пожалуй, является розничная торговля, — комментируют в IBS. — Повсеместный переход магазинов на самообслуживание вынуждает их внедрять ИТ-системы, обслуживающие кассовые транзакции. Это требует единой товарной базы данных, что, в свою очередь, ведет к необходимости внедрения комплексного решения, управляющего всей деятельностью магазина”.

В “ЭпикРус” считают, что “самые маленькие”, как правило, не имеют потребности в дорогостоящей комплексной автоматизации: для управления этим бизнесом зачастую вполне достаточно человеческих ресурсов. В то же время, в компании уверены, что третьим по значимости ИТ-решением для малых предприятий (после бухучета и CRM) станут средства анализа и поддержки принятия решений (BI-системы). И в ближайшие несколько лет ИТ-предпочтения этого круга заказчиков вряд ли изменятся.

В Oracle СНГ также ожидают роста спроса малого бизнеса на BI-решения. Сейчас на рынке представлены вполне доступные для таких заказчиков продукты, и дооснащение используемой ИТ-системы аналитическим модулем, автоматически просчитывающим ключевые бизнес-показатели и прогнозирующим тенденции, даст наиболее амбициозным предприятиям еще одно преимущество в скорости и корректности принятия решения. В компании отмечают, что в перспективе СМБ предприятия сформируют спрос на предоставление ИТ-решений как услуги. Но поскольку это требует и определения стандартов аутсорсинга, и появления системы измерения качества оказания услуг, тенденция наберет силу не раньше, чем через два года.

“Сейчас любая небольшая компания начинает с автоматизации бухучета, далее следует базовая автоматизация внутренней бизнес-деятельности (что-то типа мини-ERP)”. В ближайшие годы в Oracle ожидают роста спроса со стороны таких заказчиков на изначально комплексные решения, которые позволяют “доустанавливать” необходимые модули по мере возникновения потребности в них. Повысится и востребованность решений, построенных на базе сервис-ориентированной архитектуры, которые автоматизируют весь спектр бизнес-процессов предприятия и позволяют легко вносить изменения в их цепочку. Инвестиции таких заказчиков в ИТ-решения, по прогнозам компании, будут расти на десятки процентов в год.

По мнению специалистов РБК СОФТ, основные ИТ-потребности небольших компаний в ближайшие годы будут сконцентрированы в области финансового планирования. В “Ай-Теко” считают, что вне зависимости от используемой функциональности, малому бизнесу необходимы недорогие и быстро внедряемые решения, которые могут меняться и масштабироваться в зависимости от задач бизнеса. Не менее важна и их качественная сервисная поддержка.

Г-н Овербеек уверен, что малому предприятию необходимо прежде всего разработать стратегический план развития информационно-технологической инфраструктуры, поддерживающий краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные цели компании. Реализация этого плана откроет новые возможности для развития бизнеса и повышения доходов.

Элеонора Ершова / CNews Analytics

Виктор Савюк: С малыми предприятиями комфортно работать в силу их мобильности

О различиях в подходах оператора к работе с крупными и СМБ заказчиками, об особенностях продвижения операторских услуг на рынке средних и малых компаний в интервью CNews рассказал первый заместитель генерального директора «Комкор» Виктор Савюк.

CNews: Как изменились за последние годы потребности заказчиков сектора СМБ в области использования телекоммуникационных решений? По-прежнему ли ценовой фактор является определяющим для таких компаний при выборе телеком-продуктов и услуг?

Виктор Савюк: Потребности заказчиков среднего и малого бизнеса за последние годы принципиально не изменились. Изменились, скорее, общие потребности рынка. Если раньше достаточно было скорости интернета через модем 40 кбит в секунду, то сейчас люди уже привыкли работать совсем на других скоростях.

В сегменте СМБ фактически нет спроса на сложные ИТ-решения. Определяющим фактором в выборе телекоммуникационных услуг для небольших предприятий является цена. Услуги, которые они потребляют, достаточно просты, по сути это «коробочные продукты». Несколько телефонных линий, доступ в интернет, простое в эксплуатации абонентское устройство — вот набор стандартных требований предприятий этого сектора. Безусловно, данных заказчиков интересуют надежность связи и ее качество, скорость доступа.

ИТ Аутсорсинг

Самый трудный период в развитии любой компании – это начало ведения дел. Не важно, какую сферу компания для себя выбрала, уже снято небольшое помещение, наняты сотрудники, пора заниматься делом. И начинается глад, мор, и 7 казней Египетских.

Необходимо создать надежную систему ведения бухгалтерии, необходимо снабдить менеджеров, даже если он пока один, необходимыми ресурсами связи и сети. Необходим срочный поиск клиентов и введение их в соответствующую базу, необходима телефония, сетевое сообщение между сотрудниками… В общем, необходимо всё, и сразу, хорошо бы оно ещё и работало стабильно. В конце концов, некоторых сотрудников необходимо ещё и обучить работе с новыми ресурсами, что само по себе порой ужасает.
Однако если вдуматься – основная угроза состоит вовсе не в сложности решения проблемы на определенный момент времени – быстро и не дорого можно нанять несколько человек, которые протянут сеть. Настройку оборудования произведет более-менее понимающий сотрудник самого предприятия, необходимое ПО будет заказано опять же у того, кто меньше попросит. Казалось бы, можно работать.
И где же угроза?
Она лежит чуть дальше, однако, во вполне обозримом будущем. Неверно сформированная ИТ-инфраструктура, даже состоящая из пяти рабочих станций, трёх программ и одного принтера, со временем может перерасти в серьёзную проблему. Бизнес начинает своё развитие, появляется необходимость расширения парка рабочих компьютеров, необходимость внедрения новых решений в системе связи, изменения клиентской базы, и всё это происходит на фоне необходимости подбора персонала, расширения сферы деятельности а, возможно, и открытия новых удаленных точек (будь то филиалы, или торговые точки). На развитие информационной системы не хватает времени, персонала, бюджетной статьи и, вообще-то, всего. Совершается самая распространенная ошибка – устранение последствий. Потом устранение последствий устранения последствий. И так далее. Бюджетная статья в этот момент начинает расти в точной пропорции с количеством допущенных при создании первичной системы ошибок. Первопричина постепенно удаляется на второй, потом на третий, а потом и совсем на дальний план, и найти её становится невозможно. ИТ-инфраструктура становится бездонной пропастью, в которую утекают ресурсы компании, которые могли бы идти на расширение.
Что можно сделать?
Изменить эту ситуацию можно только одним методом – не ждать пока она произойдет. Создание новой системы, внедрение совершенно новых решений, переделка информационной структуры с нуля – очень и очень дорогое удовольствие. Гораздо проще и спокойнее изначально создать систему, которая будет рассчитана на дальнейшее развитие. Спрогнозировать вероятные изменения и учесть их – гораздо проще, чем переделывать буквально всю структуру корпорации, а главное – гораздо дешевле.
Сигир на данный момент является одной из немногих организаций Петербурга, обладающих достаточным опытом и возможностями, и при этом занимающихся технической поддержкой небольших предприятий. Многие наши клиенты сотрудничают с нами с самого своего создания, и Сигир дает им возможность развиваться, не задумываясь о трудностях в сфере ИТ.

33 технологии, которые реально помогли малому бизнесу

Технологии для малого бизнеса — это возможность применять ограниченный капитал разумными и эффективными способами.

Почему большинство предпринимателей стремятся использовать информационные технологии уже при основании малого бизнеса? Они знают, что эффективность в получении прибыли и универсальность благ строятся сразу на этапе закладки фундамента!

Просто помните, что надстройки в виде трубы на крыше лишь помогают вывести дым из трубы — то есть избавиться от накопившихся проблем в виде обострения конкуренции, недовольства клиентов и так далее.

Рано или поздно придётся обратить внимание на преимущества ИТ и заставить их работать на пользу тех, кто длительное время вёл дела вне цифрового сектора. Выгоды однозначно перевешивают краткосрочные неудобства переходного процесса. Вот некоторые области для изучения, когда вы будете готовы расширить использование новых технологий в малом бизнесе.

Список из 33 зрелых и новых технологий для малого бизнеса

Таймтрекинг

Программное обеспечение для отслеживания времени является отличным инструментом определения, кто, где и как тратит оплачиваемое время. Цифровой анализ отлично подходит для подотчётности, улучшения процессов и производительности труда.

Документы в цифру

Оптимизируйте свои рабочие процессы с помощью цифрового документооборота и средств цифровой диктовки (Digital Dictation Software).

Консолидируйте задачи

Используйте инструменты управления проектами и задачами, чтобы оставаться в курсе ваших ежедневных деловых обязанностей.

Фиксируйте документооборот

Создайте цифровую систему регистрации, чтобы упростить сортировку, сохранение, обмен и поиск документов.

Оптимизируйте Email

Разработайте эффективный процесс управления электронной почтой (с сортировщиками и мощной анти-спам системой), чтобы оставаться в курсе только важных сообщений и при этом ничего не пропустить.

Оцифруйте финансы

Пользуйтесь онлайн-сервисами для выставления счетов, чтобы сократить расходы по сбору платежей с клиентов.

Реорганизуйте статьи бюджета

Используйте программы отслеживания бюджета и следите за расходами, мгновенно сокращайте неоправдавшиеся статьи с минимальной бумажной волокитой.

Переведите налоги в онлайн

Перейдите на интернет-сервисы налоговой службы, благо в 2020-м Россия к этому готова.

Продавайте через интернет

Ищите новых клиентов в интернете и создавайте новые источники дохода, используя интернет-маркетинг.

Автоматизируйте бухгалтерию

Используйте комплексное программное обеспечение для бухгалтерского учета, чтобы оптимизировать бизнес-финансы или делегируйте эти заботы аутсорсинговой компании.

Бухучёт тоже в цифру

Делитесь цифровыми файлами с вашим бухгалтером или финдиректором, чтобы улучшить текущие процессы учёта.

Платное ПО замените на Open Source

Многие приложения с открытым исходным кодом уже давно стали отличной заменой платным программам и подпискам (вроде тех же служб Microsoft, антивирусов или редакторов Adobe). Проверьте, можно ли перевести ваши задачи в плоскость бесплатного софта?

Создайте редактируемый план работы

Применяйте программное обеспечение для создания маркетингового плана, который вы можете редактировать, обновлять и делиться с вашей командой.

Не избегайте соцсетей

Вливайтесь в медиапространство, включая соцсети Вконтакте, Facebook , Twitter, Google+, Pinterest , YouTube и другие, чтобы стать известнее и расширить охват. Но будьте осторожны в затратах — есть масса вероятностей понести на этом убытки.

Коммерческий блог

Используйте блог для рассказа клиентам о вашем бизнесе в интересах целевой аудитории.

Не стесняйтесь email-рассылок

Собирайте адреса электронной почты через форму подписки. Так вы откроете для своего бизнеса возможности маркетинга по электронной почте — если не сейчас, то хотя бы создадите базу, которая пригодится в дальнейшем.

Видео всему голова

Динамичное изображение ваших услуг и товаров — отличный повод ознакомиться с ними для тех, кто лишь отдалённо заинтересован в предложении вашего бизнеса. Используйте видео-маркетинг при первой возможности.

Полагайтесь на веб-сайт

Не забудьте добавить на свой сайт (он у вас должен появиться рано или поздно) весь спектр услуг или товаров — ничего не упускайте. Любые вопросы, которые клиент задаёт по телефону, перенесите с ответами в раздел помощи. Продвигайте свой бизнес с помощью сайта.

Проводите телеконференции

Если сотрудники находятся в разных местах или наняты удалённо, то возьмите в практику проведение телеконференций, чтобы убедиться в единстве мышления всей команды и правильном понимании ваших целей.

Устраивайте вебинары

Такую практику используют в медийных технологиях малого бизнеса для увеличения конверсионного трафика. На вебинар регистрируются только те, кто крайне заинтересован в теме и готов потратить своё время.

Следите за самообразованием

Расширяйте и собственные знания, а также возможности команды с помощью онлайн-курсов повышения квалификации.

Пользуйтесь виртуализацией

Делитесь файлами и данными с облаком.

Наладьте корпоративную сеть

Настройте надёжный локальный обмен файлами — просто узнайте, как это правильно сделать.

Используйте мессенджеры в управлении

Общайтесь быстро и раздавайте чёткие письменные указания для вашей команды через корпоративные мессенджеры.

Проверьте все источники обращений

Возможно, что ваши клиенты хотят покупать прямо Вконтакте или через Telegram, пользоваться Google Pay или бонусами партнёров — проверьте нестандартные источники продаж из мира соцсетей и популярных мессенджеров.

Совершенствуйте поддержку клиентов

Создайте интерактивную справочную службу или систему тикетов (как «Тикетница» у ZEL-Услуги в рамках системы HelpDesk) для решения проблем клиентов.

Не запрещайте клиентам общаться

Разрешайте комментарии клиентам, в том числе негативные. В Интернете любят свободу — дайте понять потенциальному клиенту, что он свободен в своём выборе и его не заставляют идти к вам.

Исследуйте мнения

Если негативный фон зашкаливает, то используйте онлайн-опросы и анкеты, чтобы получать отклики и предложения непосредственно от клиентов, а не ваших личных пиарщиков.

Управляйте бизнесом удалённо

Спроектируйте мобильный офис, который позволит вам продуктивно работать из любой точки мира.

Контролируйте компьютер удалённо

Попробуйте приложения удалённого рабочего стола для доступа к файлам на вашем офисном компьютере.

Снижайте затраты на оргтехнику

Делегируйте обслуживание принтеров и компьютеров ИТ-аутсорсинговой компании. Старайтесь снизить потребление бумаги и чернил за счёт цифрового документооборота.

Полагайтесь на IP-телефонию

Получите виртуальный номер телефона и линию электронного факса — такие услуги предоставляют разные компании, включая проектирование call-центра и коммутацию (подробности о специфике услуги).

Изучите облачные службы для смартфона

Используйте на своём смартфоне приложения, которые синхронизируются с облаком, чтобы оставаться на экстренной связи в пути или в выходные.

Не хотите самостоятельно разбираться в технологических нюансах? Передайте заботы о программном обеспечении и ИТ-оборудовании в компанию ZEL-Услуги с экспертной поддержкой и консультацией по любым техническим вопросам и задачам.