Колл центр для малого бизнеса

Call-центр

«Call-центр» от МТС – это удобно и просто!

• Хотите получить максимальную эффективность обслуживания вызовов?
• Стремитесь создать собственный профессиональный центр обработки вызовов?
• Без больших финансовых затрат на оборудование и обслуживающий персонал?
• Но не знаете, с чего начать?

С опцией «Call-центр» от МТС вы в максимально короткие сроки получите высокопроизводительный центр обработки вызовов без капитальных затрат и привлечения сторонних специалистов, перейдете на максимальную эффективность обслуживания вызовов!

• Разработка приложения для работы оператора под запросы заказчика, с возможностью привлечения электронных источников информации и фиксирования данных, необходимых клиенту
• Анализ входящих вызовов по базе данных с возможностью мгновенного редактирования
• Создание отдельных квалифицированных групп операторов
• Распределение ресурсов по группам
• Документирование разговоров операторов с клиентами, возможность их воспроизведения при разрешении конфликтных ситуаций
• Просмотр качественных отчетов (тематика обращений)
• Просмотр технических отчетов (данные по вызовам)
• Предоставление различных уровней доступа, например: редактирование, просмотр, просмотр отчетности
• Новостная строчка – мгновенное оповещение операторов

• Получение полной функциональности центра обработки вызовов без покупки дорогостоящего оборудования
• Экономия за счет оптимизации работы оператора, в том числе с использованием сторонних операторов
• Отсутствие капитальных затрат и необходимости технической поддержки сложного оборудования
• Создание сценариев обслуживания, распределения и обработки вызовов индивидуально в соответствии с потребностями клиента
• Обучение специалистов клиента

Для получения консультации по услуге и для ее подключения, Вы можете:

• обратиться к своему персональному менеджеру
• позвонить в круглосуточный Центр обслуживания корпоративных клиентов МТС по телефону 8 800 250 0990
• если Вы только собираетесь стать корпоративным клиентом МТС или за вашей компанией не закреплен персональный менеджер позвоните по телефону: 8 800 250 2000
• Отправить онлайн-заявку.

Тарифы для клиентов, которые используют собственных операторов

Пакеты для клиентов, которые используют сторонних операторов

Все цены указаны с учетом НДС.

Опция «Call-центр» не может предоставляться отдельно от услуги «@втосекретарь» или услуги «Бесплатный вызов 8-800».

Колл-центр для малого бизнеса

Ведение малого бизнеса предполагает ряд финансовых ограничений: экономия на аренде помещения, персонале и оборудовании. Поэтому небольшие компании редко задумываются о создании собственного полноценного отдела продаж или колл-центра. Тем не менее для роста и масштабирования малые предприятия должны делать ставку на качество товара и клиентского сервиса. Одним из вариантов создания эффективного отдела клиентского обслуживания может стать колл-центр на аутсорсинге. В каких случаях он необходим и как может помочь?

Оглавление

Почему колл-центр для малого бизнеса так необходим?

Обращение в аутсорсинговый колл-центр может стать оптимальным решением для небольших компаний. Использование технических и человеческих ресурсов контакт-центра дает возможность малому бизнесу использовать уже готовый механизм работы с клиентами, но при этом не делать дополнительные финансовые вливания в найм персонала, а также оборудование дополнительных мест для сотрудников.

В среднем количество входящих в день для малого бизнеса варьируется от 50 до 100. А численность сотрудников, как правило, не превышает 100 человек. Поэтому обычно задача обрабатывать входящие звонки с типовыми вопросами ложится на плечи менеджера.

Рано или поздно компания сталкивается со следующей проблемой: менеджер не успевает выполнять основные задачи и обрабатывать заявки клиентов. К тому же финальная стоимость привлечения клиента оказывается выше за счет стоимости рабочего времени штатного сотрудника.

Как колл-центр для малого бизнеса на аутсорсинге может помочь? Есть несколько приоритетных направлений:

• сводится к минимуму возможность пропуска заявки или звонка;
• поддерживается высокий уровень клиентского обслуживания;
• малый бизнес находится в постоянном контакте со своей целевой аудиторией;
• возможность использовать ресурсы колл-центра для маркетинговых опросов и исследований;
• стимулировать дополнительные продажи;
• формировать положительный имидж компании;
• использовать полученные данные для масштабирования бизнеса.

Также небольшие компании смогут избежать дополнительных бюджетов на содержание и обслуживание технического оборудования, которое обычно ложится на плечи компаний с собственным call-центром.

Популярные услуги колл-центра для бизнеса

При обращении в call-центр у малого бизнеса есть возможность выбрать услуги, которые будут актуальны для развития бизнеса в конкретный промежуток времени. Большей популярностью у руководства небольших компаний пользуются следующие услуги:

Горячая линия

Для малых предприятий характерно привлечение штатных сотрудников для обслуживания клиентов по телефону. Из-за этого система клиентского сервиса работает слабо, что в итоге приводит к недовольству покупателей. Особенно важна услуга горячей линии становится для производителей и поставщиков собственной продукции, а также компаний, занятых в сфере коммуникационных услуг.

При подключении горячей линии небольшие предприятия, как правило, используют минимальный тариф, который при небольшом бюджете позволяет закрывать основные потребности бизнеса.

Прием и обработка заказов

Самая популярная услуга для малого бизнеса — обработка и постобработка поступающих заказов. Возможности call-центра позволяют обслуживать клиентов во всех каналах коммуникации (телефон, электронная почта, чат-боты). Результаты удобно отслеживать в Личном кабинете в режиме онлайн.

Исходящие звонки

Исходящие звонки интересны компаниям, которые начинают масштабироваться и работают над повышением узнаваемости бренда. Основными задачами здесь становится проведение опросов среди клиентов, анализ существующего спроса или информирование о текущих акциях компании.

Представители малого бизнеса нередко думают, что колл-центр на аутсорсинге в Москве нужен только крупным компаниям. Однако уже наработанные схемы и ресурсы колл-центра позволяют даже небольшим компаниям оптимизировать бюджеты и собственные ресурсы, открывая дополнительные возможности для роста.

Колл-центр для малого бизнеса

Новички на рынке обслуживания или производства товаров и небольшие компании вынуждены жить в режиме экономии. По этой причине колл-центр для малого бизнеса – явление редкое, требующее значительных финансовых затрат и человеческих ресурсов:

— аренда дополнительных площадей под размещение службы;

— найм персонала для работы на телефонной линии;

— обучение сотрудников по рабочей специфике;

— закупка дорогостоящего оборудования для звонков.

Большинство некрупных предприятий не могут позволить подобные расходы. Однако сегодня им предлагается более выгодный бюджетный выход – обращение в аутсорсинговый колл-центр для малого бизнеса.

Предоставление сторонней помощи позволяет организовать клиентскую службу без значительных усилий при минимальных затратах:

– исполнитель предоставляет собственное оборудование на своей территории;

– работу выполняют квалифицированные операторы с многолетним опытом;

– обучение персонала по заданному профилю проводится силами сторонней организации;

– есть возможность подключения необходимого числа сотрудников при большом объеме звонков.

Клиенту не потребуется расширять собственный штат, производя отчисление за каждого сотрудника, или увеличивать свою материальную базу, облагаемую налогом.

Популярные услуги колл-центра для бизнеса

У небольших организаций телефонная служба для консультирования клиентов слабо работает из-за того, что консультантами выступают рядовые сотрудники, исполняющие также свои основные обязанности. Освобождение их рабочего времени наряду с обеспечением значительно более эффективного информирования возможно при наладке горячей линии на аутсорсинге. Особенно это важно поставщикам, самостоятельно производящим товары или оказывающим услуги в сфере коммуникаций.

Компании малого бизнеса обычно имеют один-два телефонных аппарата, по которым ведется прием заявок. При расширении дела этого становится недостаточно, многие заказы упускаются из-за банальной занятости сети. При наличии аутсорсингового колл-центра есть гарантия, что каждый звонок будет принят, а затем тщательно проработан. Профессиональный подход поможет обеспечить стабильный рост предприятия и прибылей.

Повышение узнаваемости бренда и формирование его положительного образа тоже потребует помощи колл-центра для малого бизнеса. Опросы среди потребителей о качестве сотрудничества/продукции, анализ существующего спроса в определенном секторе, уведомления о проходящих акциях, презентуемых новых товарах и иные виды удаленных маркетинговых исследований доступны теперь любой компании.

Бесплатные настройка и интеграция проекта

Запуск проекта от 3-х рабочих дней

Скидка 20% на любой тариф на первый месяц

Персональный менеджер

Эффективное обслуживание от Business2Call

Бесплатный запуск проекта, взаимодействие на тестовом уровне, выгодные индивидуальные тарифы – такие условия сотрудничества получают малые предприятия при обращении к колл-центру Business2Call.

Мы принадлежим сфере аутсорсинга уже 5 лет, взаимодействуя с организациями различного уровня. За это время наша небольшая организация стала действительно крупным колл-центром. Подобного роста мы обязательно поможем добиться вам!

Заказать обслуживание можно по указанным на сайте телефонам или путем заполнения формы онлайн-заявки.

Call-центр для малого бизнеса

Компания «Живой голос» предлагает услуги по организации приема и обработки телефонных звонков (Цена работы оператора – 7,42 руб./мин., цена обработки заказа – 8,35 руб./мин.) . Мы поможем оптимизировать затраты на содержание персонала и коммуникации с клиентами.

Чем колл-центры полезны для небольших предприятий?

Для малого бизнеса обратная связь с покупателями и заказчиками критично важна. Потеря клиентов оборачивается «чувствительным» для фирмы финансовым ущербом и даже грозит ее дальнейшему существованию. Однако содержание персонала, обрабатывающего звонки, в большинстве случаев слишком дорого. Профессиональный аутсорсинг — возможность оптимизировать расходы и получить квалифицированную поддержку. Передавая внешним исполнителям хлопоты по созданию и поддержанию работы call-центра, заказчик получает:

• уверенность в том, что обращение каждого клиента будет обработано — операторы многоканальной телефонной линии примут звонки (Цена работы оператора – 7,42 руб./мин., цена обработки заказа – 8,35 руб./мин.) , ответят на вопросы, помогут абоненту в случае сложностей;
• экономию на содержании собственного штата — не придется платить зарплату, отчисления с нее, покупать оборудование, арендовать помещения. Стоимость поддержки определяется ее объемом, заказчик не несет лишних расходов;
• возможность выбирать нужные услуги и организовать центр любой «конфигурации» и сложности — заказчик сам определяет, что ему требуется, а исполнитель гибко подбирает решения;
• новые возможности для повышения прибыли — фирма не упустит ни одного нового клиента (для малого бизнеса важен каждый звонок), вовремя ответит деловым партнерам и поставщикам.

«Живой голос» — простой, доступный и выгодный аутсорсинг

«Живой голос» — один из крупнейших в РФ центров аутсорсинга в области call-поддержки. Мы создадим для магазина, фирмы из любого рыночного сегмента современный контакт-центр, работающий 24 часа в сутки каждый день. Мы предоставляем услуги в сегменте b2b крупному и малому бизнесу, работаем с заказчиками из Москвы и других городов и предоставляем бесперебойную связь даже в наиболее напряженное для фирмы время. Наши тарифы формируются дифференцированно, а отчетность прозрачна. Оставьте сообщение в онлайн-чате или позвоните нам, и мы предоставим подробную информацию об условиях сотрудничества.

Контакт-центр для малого бизнеса

Почему колл-центр для малого бизнеса так необходим?

Многие владельцы бизнеса не задумываются о важности создания колл-центра, и не понимают его роль во взаимодействии с клиентами. Кроме того, некоторые бизнесмены не учитывают тот факт, что колл-центр – это своеобразный маркетинговый инструмент, с помощью которого можно извлечь выгоду.

Услуга «Горячая линия»

Услуга «Горячая линия» — это прием и обработка входящих звонков. С ее помощью налаживается «живой» контакт с потенциальными клиентами. Качественное и оперативное обслуживание каждого звонка с учетом потребностей клиента – это залог успеха, ведь живое общение формирует имидж компании. В процессе разговора важно не только вежливо ответить абоненту, но и максимально полно и компетентно предоставить интересующую информацию.

Телемаркетинг

Услуга телемаркетинг — очень востребована. Данная услуга помогает выяснить, пользуется ли спросом товар или услуги, уведомить потенциальных клиентов и покупателей о приближающихся распродажах и многое другое. Телемаркетинг — это эффективный и быстрый способ увеличения продаж по телефону.

СМС–рассылка

Это эффективный и быстрый способ уведомить потенциального клиента об акциях, скидках, поздравить клиентов с праздниками и т.д.

Почему лучше заказать колл-центр для бизнеса у нас?

• Компания «Цифровые технологии» всегда учитывает специфику бизнеса заказчика.
• У нас работает команда высококвалифицированных специалистов с опытом работы более 15 лет.
• Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому заказчику.
• Современное оборудование позволяет оперативно обрабатывать звонки.

Послушайте, как операторы контакт-центра «Цифровые технологии» работают с абонентами.

Повысьте доходы и уровень продаж в несколько раз. Заказывайте call-центр для бизнеса в нашей компании, и уже очень скоро будет обеспечен приток потенциальных клиентов.

Позвоните нам по бесплатному номеру горячей линии 8-800-555-0-556 и закажите услугу прямо сейчас.

Спасибо! Ваша заявка принята. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Заместитель генерального директора

Уже более двух лет Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне» (ГТО) сотрудничает с компанией «Цифровые технологии». Операторы-консультанты осуществляют прием и обработку обращений, поступающих со всей России на единый номер 8-800, электронную почту и сервис Online-консультант.

АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за предоставленные высококачественные услуги по организации автономного контактного центра Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО).

За период совместной работы компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя в качестве ответственного и надежного партнера, способного решать поставленные перед ним задачи на высоком профессиональном уровне.

Благодарим за проделанную работу и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Первый заместитель генерального директора

ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:

• разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
• организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
• организация работы в круглосуточном режиме.

За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.

Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.

Генеральный директор OOO «Автосалон АКОС-Челны»

С call-центром ООО «Цифровые технологии» компания ООО Автосалон «АКОС-Челны» сотрудничает с 2011 года.

В ходе работ по повышению лояльности клиентов Автосалон «АКОС-Челны» было принято решением об организации службы контроля качества клиентов компании. Для решения этой задачи был выбран профессиональный call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с претензиями и пожеланиями клиентов Автосалон «АКОС-Челны».

За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач.

Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.

В своей деятельности компании «Цифровые технологии» в полной мере придерживается основных принципов делового сотрудничества и соблюдения договорённостей.

Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.

АО «Авторское агентство «Артпатент» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по проекту исходящих звонков. В рамках данного проекта был проведен обзвон руководителей компаний с целью их приглашения на семинар «У вас есть товарный знак. Что дальше?», который проходил в апреле в Казани.

За успешную работу по звонкам, АО «Авторское агентство «Артпатент» может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надежного партнера!

Заместитель начальника управления по реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «Татнефть» Загидуллин Р.Р

Сall-центр «Цифровые технологии» осуществляет прием и обработку поступающих звонков от наших клиентов. В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам и оперативно решать возникающие вопросы.

Благодаря профессионализму, высокой стрессоустойчивости, готовности решать нестандартные задачи и хорошей психологической подготовке сотрудников call-центра ООО «Цифровые технологии» нам удалось повысить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. За время нашего сотрудничества компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя надежным и ответственным бизнес партнером. Надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.