Отдел продаж на аутсорсинге оплата за результат

Отдел продаж на аутсорсинге оплата за результат

7Steps Consulting Group

Мой опыт в продажах, построении отделов продаж и обучении сотрудников более 18 лет.

За это время я выработал свою систему обучения сотрудников, которая в короткие сроки позволяет любому сотруднику начать продавать практически любой продукт.

Новый формат продаж Вашего товара/услуги

operator-online

Удаленный отдел продаж в аренду – это профессиональные менеджеры, с многолетним опытом телефонных переговоров.

Мы доводим Вашего клиента до согласованного “целевого действия”, передавая Вам только готовых к сделке покупателей.

Продажи на аутсорсинге

Какие выгоды Вы получаете при аренде удаленного отдела продаж:

1. Решается кадровый вопрос. Наши менеджеры уже обучены продавать по телефону.

2. Сокращаются ежемесячные затраты на штатных сотрудников от 30 до 80%.

3. Цена за клиента становится понятной и прозрачной.

4. Вы сами определяете нужно количество новых клиентов на период, исходя из загруженности компании.

5. “Отключить” отдел в не сезон очень просто, в отличие от штатных сотрудников.

Если в Вашем бизнесе с клиентами работают не квалифицированные специалисты, вы гарантированно теряете прибыль. Ваша конверсия из обращения в продажу ниже среднего минимум на 15%

Мы увеличиваем конверсию за счет индивидуального подхода к каждому из Ваших клиентов:

  • выявляем потребность
  • презентуем выгоды Вашего продукта
  • отправляем коммерческие предложения
  • перезваниваем в согласованное время
  • отрабатываем возражения
  • ведем клиента по Вашей воронке, подталкивая к нужному Вам результату!

За счет регулярного обучения Вашему продукту и техникам продаж, Вы получаете рост клиентской базы и увеличение конверсии с обращения в “целевое действие”.

ПРОБЛЕМА РЫНКА ТРУДА

Если еще 5 лет назад Работодатель сам выбирал сотрудников, принимая самых лучших и опытных продавцов и менеджеров по продажам. Имел возможность выбора, так как спрос превышал предложение. Картина рынка труда кардинально изменилась. Предложение превысило спрос, и уже Соискатель имеет возможность выбора, а не Вы – Работодатель. Эта проблема всех регионов России – кадровый голод в сфере продаж!

ПРОБЛЕМА МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

Часто сталкиваемся с тем, что есть бизнес; есть товар/услуга; есть целевая аудитория и поступают заявки. НО. эти заявки не кому обрабатывать. Нет профессионалов, которые доведут клиента до финальной стадии. Нет звена, которое отвечает за продажи. Как правило, в таких компаниях продает сам директор, либо бухгалтер, либо помощник руководителя. Директору некогда, а остальные ПРОСТО НЕ УМЕЮТ правильно работать с клиентами!

ЕСЛИ ВЫ ДИРЕКТОР И САМИ ПРОДАЕТЕ

Есть вероятность того, что Вы забываете про клиентов. Забываете перезвонить через неделю, чтобы узнать решение клиента. И это нормально! Ведь текучка – не ваше. Ваше – стратегия развития компании!

БУХГАЛТЕР ПРИНИМАЕТ ЗАЯВКИ

Задача бухгалтера – это порядок в документах и цифрах. Бухгалтер не будет “облизывать” клиента, выявлять потребность, показывать выгоды. Он будет принимать заявки и продавать, если клиент без возражений сказал ДА! Как правило, упущенная прибыль составляет от 20% и более.

ПРОДАЕТ ВАШ СЕКРЕТАРЬ

У секретаря много других задач, и на плотную работу с клиентами не хватает времени. Секретарь возьмет трубку, ответит на письмо, но любое возражение: “я подумаю”; “дорого”; “сам перезвоню”; “а какие гарантии” и т.д. останутся без ответа. Упущенная прибыль составляет от 20% и более.

ПРОДАЕТ ИНОЙ ПЕРСОНАЛ, НЕ ЗАМОТИВИРОВАННЫЙ НА ПРОДАЖИ

Если нет мотивации – нет продаж. Нет профессионального роста – нет роста прибыли. Работает продавцом на пол ставки – 50% от прибыли уходит в корзину. Не выявляет потребность – при презентации попадает “пальцем в небо”. Не показывает выгоды для клиента – большой % отказов. РЕШАТЬ ВАМ!

Аутсорсинг продаж

Уровень возможных доходов компании напрямую зависит от объема продаж, рост которого связан с определенными финансовыми издержками. Однако их можно значительно снизить. Колл-центр «Контакт Сервис» предлагает оптимальный способ увеличения прибыли — колл-центр на аутсорсинге. Специализация компании — продвижение Ваших товаров и услуг на рынке.

Этапы запуска проекта

Продажи по телефону — выгодно, быстро, эффективно, аутсорсинг продаж

Передача функций реализации колл-центру имеет для Вас несомненные преимущества. В первую очередь, это снижение разного рода издержек. Аутсорсинг продаж предусматривает:

  • экономию на налоговых, страховых, пенсионных отчислениях;
  • отсутствие расходов на подготовку и содержание рабочего места сотрудника;
  • использование методик и технологий, способствующих росту объема продаж;
  • возможность концентрации Вашей компании на профильной деятельности;
  • продажи по телефону, благодаря специализации колл-центра «Контакт Сервис» в данной сфере, способствуют повышению эффективности сбыта.

Предоставление услуг связи населению.

Результативность проекта за 2014 год:

Количество подтвержденных заявок: 8560

Аутсорсинг продаж включает в себя следующие услуги:

  • Подготовка базы потенциальных клиентов.
  • Осуществление холодных звонков.
  • Скрипты всех проведенных разговоров.
  • Эффективная работа с возможными возражениями заказчика.
  • Отправка коммерческого предложения.
  • Составление ежедневной отчётности.

Основные причины доверить аутсорсинг продаж компании «Контакт Сервис»

  • Гибкие цены в сочетании с гарантией качества предоставляемых услуг.
  • Учет потребностей и пожеланий конкретного заказчика.
  • Стабильная работа нашего колл-центра с 2007 года.

Что такое аутсорсинг продаж и кому требуется эта услуга?

Продажи являются важным процессом для любой коммерческой организации. Одни фирмы самостоятельно справляются с этой задачей, а у других возникают трудности с поиском клиентов и сбытом товаров. Решить имеющиеся проблемы можно с помощью аутсорсинга продаж.

В данном случае функции внутрифирменного отдела передаются сторонней организации. Как правило, отдается не весь процесс, а только его часть. При этом используются такие инструменты, как телемаркетинг, телефонный опрос, холодные звонки, обзвон клиентов, e-mail-рассылка.

Аутсорсинг продаж позволяет достичь следующих целей:

  • снизить расходы.Заключив договор с аутсорсинговой фирмой, заказчику не придется заниматься поиском, привлечением, обучением и удержанием сотрудников. Ведь всю необходимую работу будут выполнять сторонние специалисты. Кроме того, заказчику не придется арендовать дополнительные помещения, покупать программное обеспечение и оборудование, выплачивать заработную плату, налоговые, страховые и пенсионные отчисления. Это позволяет сэкономить немалую сумму денег;
  • повысить качество работ. Аутсорсинговые фирмы дорожат своей репутацией. Они нанимают только высокопрофессиональных и опытных специалистов. Благодаря этому все услуги предоставляются качественно и оперативно. Стоит отметить, что заказчик получает не одного работника, а целую команду специалистов, подобранных по квалификации, опыту и компетенциям. Если один из них уволится, уйдет на больничный или в отпуск, его всегда сможет заменить другой сотрудник.
Читайте также:  Как развить швейный бизнес?

Таким образом, аутсорсинг продаж требуется в следующих случаях:

  • фирма имеет много постоянных клиентов и не справляется с нагрузкой;
  • работа штатных специалистов не приносит желаемого результата;
  • руководство организации не желает тратить деньги и время на содержание и обучение штатных специалистов.

Услуги аутсорсинговых организаций популярны в России. Их заказывают владельцы стартапов, малого, среднего и крупного бизнеса. Отраслевая принадлежность организации также не имеет значения. Аутсорсинг продаж необходим банкам, производителям продуктов питания, страховым, строительным, фармацевтическим, туристическим, юридическим и другим организациям. Однако не все руководители решаются передать часть бизнес-процессов сторонней организации.

Чего боятся заказчики?

  • Стать зависимыми от сторонней организации. С одной стороны, на результат деятельности будет влиять другая компания. Однако это не всегда плохо. Ведь если услуги предоставляются качественно, отказываться от них нет смысла. В противном случае можно сменить исполнителя. Как сделать это без больших потерь? Заключая договор с аутсорсером, нужно указать все правила, которых необходимо придерживаться при прекращении сотрудничества.
  • Получить некачественную услугу. Это опасение неоправданно. Ведь аутсорсинговые организации нанимают только высокопрофессиональных специалистов и занимаются их обучением. Они ежедневно решают проблемы многих предприятий, в том числе и сложные. Именно поэтому все услуги предоставляются качественно и своевременно. Кроме того, правильно составленный договор предусматривает компенсацию потерь заказчика, ответственность в виде возмещения ущерба либо штрафных санкций.
  • Увеличить затраты. Каждый заказчик должен сравнить расходы на создание собственного отдела продаж и аутсорсинговые услуги. В первом случае затраты будут зависеть от многих факторов. К таковым относятся размер заработной платы сотрудников, стоимость обучения, программного обеспечения, оборудования, аренды помещения. Заказывая аутсорсинговые услуги, организации придется заплатить только за проделанную работу. Зачастую это выгоднее.
  • Потерять конфиденциальные данные. Многие руководители не хотят предоставлять доступ сторонним исполнителям к своим информационным ресурсам. Именно поэтому они не отдают отдел продаж на аутсорсинг. Однако руководители забывают о том, что штатные сотрудники имеют такой же доступ к конфиденциальным данным и именно из-за них может происходить утечка информации. В данном случае каждый заказчик может обезопасить себя, заключив с аутсорсинговой организацией соглашение о неразглашении (NDA).

Таким образом, аутсорсинг продаж связан с определенными рисками. Однако их можно минимизировать, правильно выбрав исполнителя и грамотно заключив договор. Одной из надежных аутсорсинговых организаций является кол-центр «Контакт Сервис». Мы предлагаем выгодные и прозрачные условия сотрудничества.

Почему заказывают аутсорсинг продаж

В любой организации существуют задачи, которые играют важную роль в их деятельности. Одним из стратегических направлений компании является привлечение клиентов и увеличение объема продаж и сделок. Для этого им приходится выделять деньги на дополнительные расходы на подбор персонала, тренинги по продажам, технику, аренду помещений, мебель и естественно зарплаты. Но при стараниях руководства многих наших заказчиков наблюдается тенденция менеджерами не выполнять план продаж и вообще искать постоянно где оклад больше. В итоге многие компании выбирают сотрудничать с нами заказывая услугу аутсорсинга продаж и сокращая ненужные издержки.

Особенности аутсорсинга продаж

Аутсорсинг отличается от других услуг тем, что договор составляется на длительный промежуток времени, от года и больше. Сторонней фирме вы передаёте только те функции, которые требуют работы профессионалов продаж. То есть наших специалистов по аутсорсингу вы не контролируете и не платите зарплату. А следовательно все деньги остаются в вашем бюджете. Посчитайте сколько моэно сэкономить в год на менеджере по продажам со средней зарплатой 25-50.000 руб и еще заплатив за него все налоги при официальном оформлении? Сумма получится внушительная даже за одного продажника. Вы можете просто перестать содержать свой неэффективный отдел продаж и платить за аутсорсинг продаж за конкретный результат в виде сделок, клиентов, лидов и т.д.

Существуют три вида аутсорсинга продаж:

  1. Аутсорсинг при котором требуется помощь в обработке входящих заявок, например в интернет-магазине.
  2. Аутсорсинг продаж в привлечении клиентов по холодным звонкам с прооработкой потенциальных клиентов по скрипту, выявляя потребности, делая презентацию и договариваясь на целевое действие (подготовка коммерческого предложения, переход на сайт с описанием, подтверждение данных на сайте и т.д. ) с передачей данных “готового” к сотрудничеству клиента заказчику.
  3. Аутсорсинг назначения встреч с лицами, принимающими решение(ЛПР) – подходит для B2b компаний, когда надо долго и сложно выходит на нужного человека внутри компании. Например оптовые закупки офисной мебели. Пока не выйдешь на ЛПР ни о чем не договоришься.

Причины по которым выбирают наш аутсорсинг продаж

– сокращаются затраты, так как заключив договор со сторонней организацией получаете эффективную работу профессиональных специалистов без каких-либо срывов, без отпусков и больничных листов.

– качественное выполнение функций. Любую работу и в любом направлении её выполняют высокопрофессиональные специалисты, и соответственно объём выполненных работ увеличивается, что позволяет уменьшить себестоимость товаров. При внедрении новых технологий не потребуется нанимать необходимого специалиста, и не затрачиваться на его обучение.

– освобождаются ресурсы, которые можно направить на более важные цели.

Кукую модель аутсорсинга отдела продаж выбрать

Можно выбрать полную или частичную передачу функций по продажам сторонней организации. При частичной передаётся только часть функций, на которые уходило основная часть времени в продажах. Например холодный обзвон потенциальных клиентов. Удаленный call-центр прозванивает клиентов, сегментирует базу потенциальных и уже передает вашему менеджеру для дальнейшей работы. Например, мы так поступаем в сложных нишах бизнеса с техническим уклоном, в виде продаж сложного технического оборудования. Также можно заказать аутсорсинг, который направлен на определённую группу покупателей. Здесь главным значением станут такие факторы как географическое положение, культура, возраст и т.д.

Как осуществлять переход на аутсорсинг продаж

  1. Провести анализ работы в своей организации и продумать возможные варианты аутсорсинга продаж.
  2. Выбрать подходящую для вас компанию, проверить её репутацию.
  3. Если есть возможность, то выбрать тех операторов, которые устроят вас, прослушав лично их работу.
  4. Решить какие функции вы передадите, и какой ожидаете результат.
  5. Составить чёткий план с целями и действиями.
  6. Заключить договор, где прописать задачи, результат и оплата (возможен аутсорсинг продаж за процент). Включить пункты об ответственности за невыполнение условий.
  7. Оплата после достижения результата.
Читайте также:  Изготовление рекламы как бизнес

В аутсорсинге продаж обязательно нужно вести диалог с личным менеджером компании, давая обратную связь. Аутсорсер должен понимать статистику по заключенным контрактам. Может случиться, что при стремлении снизить расходы и количество сотрудников в компании, руководство просто снижает его до минимума и даже обработать горячую заявку клиента на предлоежние некому. В итоге про клиента забывают, а он уходит туда где ему уделят время. Поэтому существуют параметры, которых необходимо придерживаться:

  • Назначить ответственного сотрудника, который будет контролировать проект вместе с нашим менеджером и давать обратную связь
  • Оценивать поставленные задачи по определённым критериям: лиды, встречи, отгрузки.
  • Систематически проверять предоставленные отчёты: качество звонков и эффективность.
  • Помогать вести статистические данные по продажам или критериям оценки совместной работы.

Аутсорсинг продаж

Тот, кто хочет преуспевать в торговле, не должен останавливаться на достигнутом.

Тем не менее, как часто в продажах встречаются две стандартные ситуации:

  • Фирма живет за счет старых клиентов, не занимаясь кардинальным расширением клиентской базы, отдел продаж отсутствует.
  • У предприятия есть менеджеры по продажам, вначале они работали активно, но сейчас подходят к обзвону формально, не ведут особой отчетности и не делают «холодных звонков».

Как следствие, владелец бизнеса недоволен текущим состоянием продаж.

C 2004 года на рынке

3 750 000 звонков в месяц

Более 5000 проектов

Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.

Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.

Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.

Мы выполняем все подготовительные работы:

  • подготовка веб интерфейса для обзвона по проекту Заказчика;
  • составляем скрипт разговора;
  • формируем базу контактов;
  • создаём форму индивидуальной статистической отчётности;
  • обучаем операторов;
  • выполняем тестовые звонки;
  • вносим необходимые коррективы.

Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров. Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Что же делать?

Нет возможности и времени расширить штат и обучить персонал, клиенты переходят к конкурентам, где их встречают опытные менеджеры. В таком случае стоит заказать аутсорсинг отдела продаж.

Это эффективный инструмент снижения расходов и повышения уровня продаж. Это конвертация звонков в постоянных клиентов. Почему бы и нет? Ведь преимущества перевесят расходы!

Аутсорсинг продаж – это передача функций отдела продаж третьей стороне. Это привлечение профессионалов к увеличению вашей клиентской базы, комплексная поддержка всей системы продаж. Если расстаться с иллюзией утраты контроля, сразу можно увидеть большое количество плюсов в отделе продаж на аутсорсинге:

  • Хорошо обученный и готовый приступить к работе персонал. Вам не нужно беспокоиться, проводить собеседования и тестировать — все уже сделано за вас!
  • Подбор правильных решений. Специалисты центра аутсорсинга начинают с анализа рынка и ситуации в целом, изучения продукта фирмы и спроса клиента, предыдущий опыт продаж и конкурентных предложений. Профессионалами составляется общая картина и намечается план действий применимо к каждой конкретной ситуации.
  • Прозрачная отчетность. Не нужно бояться утратить контроль над продажами. Перед началом работ обговаривается формат и частота отчетности, конфиденциальность закрепляется юридически. Во время общения ведется запись всех разговоров, заказчик в любой момент лично проверяет состояние дел.
  • Гарантия результата. Большой опыт и количество солидных клиентов — залог успешности аутсорсинга отдела продаж.

На каждом этапе продаж осуществляется комплексная поддержка, приводящая к расширению базы клиентов.

Аутсорсинг продаж – миф? Или все-таки… (личный опыт аутсорсера)

Уважая присутствующих, позволю несколько историй на тему аутсорсинга продаж (отличие от колл – центра в конце поста). Может кому-то поможет избежать грабель.

История первая – аутсорсинг продаж за процент.

Звоним по входящему обращению с нашего сайта. На том конце провода тетенька, которая хочет, чтобы мы продавали услуги ее видеостудии за процент. Задаем вопросы, уточняем потребности, классика. Выясняется, что это двухдневный стартап, ни о каких продажах и портфолио речь пока не идет. Т.е. мы должны взять на себя риски этой тетеньки. Вежливо предлагаем оплатить работу т.к. мы не можем платить нашим менеджерам чисто процент когда-нибудь, может быть.

Тем более у нас есть печальный опыт. В начале своей деятельности мы пробовали браться за продажи продукта заказчика за процент. Пролетели три раза, т.е. проекты были реализованы с прибылью со знаком минус.

За почти пять лет занятий аутсорсингом продаж я встречал запросы с желанием продать за процент (читай «на халяву») раз наверно 1000+. Это нормально, все хотят халяву, как же без этого. Самый частый поисковый запрос, приводящий на наш сайт – «аутсорсинг продаж за процент».

За процент продавать Ваш продукт – это агентский формат продаж. Много Вы встречали агентов в 2018 году, готовых работать без хотя бы минимального оклада? Хотя бы вначале? Понятно, что мы все мечтаем продавать без затрат на эти самые продажи – на создание отдела продаж, организацию рабочего места с компьютерами, нормальной офисной мебелью, нормальной CRM и телефонией, адекватным и вовлеченным в Ваш бизнес начальником отдела продаж и т.д. и т.п.

Но на практике получается, что как только появляется первый потенциальный клиент, с ним надо вести переговоры. Оказывается, нужен менеджер, желательно опытный, с горящими глазами, вовлеченный в Ваши бизнес – процессы.

Ладно, даем объявление о поиске менеджера с мотивацией «за процент», причем, процент просто огромный и без верхнего потолка (отдельная тема). Ждем кучи откликов. А откликов нет… Почему? Да потому, что:

1. Ваш суперпродукт может вообще не продается или продается на уровне принципов продаж «1С». Т.е. его практически не продать даже при самом усидчивом подходе к работе.

2. Как минимум, на первых порах нужен оклад, т.к. цикл продаж Вашего продукта (время от первого контакта с потенциальным клиентом до заключения договора и оплаты) месяцев сколько-то.

И почему же некоторые бизнесмены надеются на чудо и ищут агентов в формате компании? Да еще с гарантией сделки. Да еще чтобы цена получения этой сделки (на несколько миллионов) была не выше 300 рублей.

Вывод первый – не тратьте время на поиски халявы, бесплатный сыр, как говорится…

Кстати, когда мы той тетеньке предложили оплатить наш труд фиксом, а не процентом, услышали много негатива, типа: «Вы же крутые продажники, почему мой суперстартап не хотите продавать за офигенный процент? Да вы такие-то и такие. »

История вторая – уместность аутсорсинга продаж.

Звонит нам парень, судя по голосу, молодой. Откровенно рассказывает о своем стартапе. Что пока не понимает спроса на свое суперприложение. Блин, сами мы стартапов сделали и похоронили больше десятки. Даже решили, что стартапам будем давать некие преференции.

А теперь другая сторона медали – когда аутсорсинг продаж уместен и приемлем. Предположим, у Вас есть стартап, нужно проверить гипотезу. Т.е. убедиться – есть ли вообще спрос на Ваш суперпродукт? Организовывать отдел продаж ну как–то стремно, дорого и не понятно как. Брать менеджера тоже рановато. А «сами мы не местные», в смысле «сами мы не продажники».

Читайте также:  Выращивание фазанов как бизнес

Вот в этом случае аутсорсинг продаж уместен. За месяц – два будет понятно – стоит ли дальше разрабатывать фичи и допиливать MVP или дешевле сразу похоронить идею.

А теперь отличие аутсорсинга продаж от услуг колл-центра. Мы для себя четко разделяем эти понятия. Колл-центр – это в общепринятом формате девочки по 20 лет, которые умеют (и обязаны) только читать тот скрипт, который Вы написали / согласовали. Ну еще хорошо, если эта девочка-оператор обладает приятным голосом и дикцией. Все наверно не раз принимали входящие звонки с лебезящим: «Здравствуйте, компания такая-то, хотим предложить …».

А теперь толковый аутсорсер. Работает опытный менеджер, ведет нормальный диалог, в своем стиле, лучше с уместными приколами, с энтузиазмом. Мы не работаем по скриптам. Только опыт продаж и переговоров. Если наш новый менеджер не сумеет исчленить из лексикона такие фразы, как «Мы хотим предложить вам» или «Спасибо, будем ждать», мы его не держим более трех дней, пускай «ждет и хотит».

· Хотите проверить гипотезу спроса Вашего продукта – аутсорсинг продаж уместен на месяц-два работы одного специалиста. Или по количеству активных предложений.

· Не тратьте время на поиск аутсорсинга за процент (= агента с гарантией сделки).

· Проверка гипотезы стоит денег, иногда после проверки гипотезы дешевле не делать и лучше похоронить Ваш стартап в зародыше.

· Для проверки компетенций аутсорсера попросите в качестве теста сделать один-два звонка от имени менеджера мнимой компании, подобной Вашей.

· Формат аутсорсинга продаж в подавляющем большинстве не закроет сделку, может только провести предварительную работу – уточнить интерес к Вашему предложению, договориться о встрече Вашего представителя и т.п. Сделку будет закрывать Вы своими силами.

Конечно, в короткой статье не опишешь всего опыта. Будут вопросы – пишите в комментарии.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Добрый день. Правильно ли я понял. отличие аутсорсинга продаж от колл-центра вы видите в том что у вас работают опытные менеджеры, а у них не опытные девочки со скриптом? И ещё момент, вам не кажется что “История вторая” какая то не законченная, там из истории только описание обратившегося к вам молодого человека и даже не понятно зачем обратившегося? )

Мне кажется, что у автора пока работает до 10 человек, поэтому менеджеры разговаривают как хотят. Я хотел бы послушать информацию когда в штате будет работать человек 50-100. Где у одной декрет, 5 заболели, 4 уволилось. И нужно все учить и объяснять, а ты взял подряд у 15 компаний и они все продают разные продукты, от йогурта до арматуры.

Согласен. Мы были в такой ситуации, когда пошла массовость и это начало отражаться на качестве и контроле. Мы пошли по пути увеличения цен на услуги и создали некую дополнительную дорогую услугу VIP-аутсорсинг.

Ла, Вы правильно уловили разницу. Если хотите немого посмеяться, вот здесь есть пара из множества примеров КАК НЕ НАДО ЗВОНИТЬ (аудио звонков операторов колл-центра) http://salesoutsourcing.ru/ot-uslug-koll-tsentra/

А зесь несколько примеров наших звонков http://salesoutsourcing.ru/#projects

Не, ну такого рода контента можно много найти на просторах интернета. Суть то не в этом. Фактически любой колл-центр имеет у себя на сайте примеры крутых звонков, что вполне логично. И все они говорят о супер менеджерах которые у них работают. ИМХО не достаточно такого заявления что бы отделять себя от коллцентров. При всем уважении, в ваших примерах нет ничего особенного. Ни одного метода преодоления блокера, ни эмоционального присоединения, ни нормальной обработки возражений.
И вы ничего не сказали по второму вопросу )

По второму обратившемуся мы делали 2 месяца активные звонки с целью проверки гипотезы, сдали результат (он был меньше оптимистичных ожиданий). Как развивался проект дальше, заказчик не сообщил, хотя мы интересовались. Мне кажется, стартап не взлетел.

Здравствуйте! А какие принципы продаж «1С»? Очень заинтересовало. Планирую этим заняться.

1С продается со сложностью 9 по 10-бальной шкале по принципам (по крайней мере в Питере): оператор колл-центра договаривается о встрече представителя. Представитель (крайне редко опытный продажник) идет на встречу с самой главной задачей – получить роспись встречающей стороны на листе посещения. 1С сложно продавать потому, что он у всех уже есть, попробуй найди компанию, которой он нужен в данный момент. И еще сложность добавляет то, что ежелневные тупые звонки именно уровня оператора уже наверно всех достали и создали устойчивую репутацию впаривания. Причем, продукт отличный.

Дмитрий, добрый день.
Я Вам дам обратную связь как потенциальный потребитель такой услуги. Перешел на Ваш сайт, не сложилось впечатление компании, которая умеет продавать. Не современно, хотя попытка была. Вам действительно срочно нужно его менять. У вашего потенциального клиента должен формироваться комплексный образ компании. Но если Ваш сайт не вызывает желания перевести Вам денег, то как Вы можете продать мой продукт?
На данный момент мы рассматриваем возможность использования аутсорс отдела продаж. Но по большому счету на данный момент мы остановились на услуге облачного колл-центра от тинькоф банка. Ссылку ставить не буду, но думаю гугл у всех есть. Дмитрий, посмотрите их страницу с данной услугой. Грамотно составленный лендинг.
У нас отдел продаж используется в b2c направлении. На данный момент мы планируем следующую схему: подготовлена база, облачный колл-центр будет выступать в роли телемаркетологов работающих по скрипту по нашей базе, основная их задача – выяснение ЛПР. Далее наши сотрудники буду прозванивать ЛПР на предмет заключения сделки. Причем исходя из оклада, планов и мотивации для наших сотрудников расценки за одну заключенную сделку будут примерно такими же как у вас. И в принципе было бы наверное логично подключить Вашу компанию в эту схему, но повторюсь – сайт действительно вызывает ассоциацию с фирмой однодневкой, которая сделала свой основной инструмент продажи на коленках.
Правда не сочтите за придирку – для меня это просто конструктивная критика ) Желаю Вам успехов!

Оговорился: “У нас отдел продаж используется в b2c направлении.” b2b направление

Антон, добрый день!
Как можно с вами связаться задать еще несколько вопросов по теме? fb – /vitpanov

Аутсорсинг продаж в 2к18 и автодозвон с разной степенью вовлечённости – это всеж разные вещи.

Цитата: “Много Вы встречали агентов в 2018 году, готовых работать без хотя бы минимального оклада?” “Агенты” NL International сейчас негодуе. По моему в МЛМ все продажники работают не то что за % , но еще и свои иногда вынужденны в товар “вбрасывать” Не?

Оцените статью
Добавить комментарий