Содержит более 3 000 инфор- мационных и методических материалов по менеджменту, примеров бизнес-моделей, процессов и показателей (KPI), а также слайдов семинаров.
Войти на портал
Вебинар-презентация “Импорт штатного расписания в систему Бизнес-инженер” Регистрация для участия >>
Ближайшие семинары
“Описание бизнес-процессов в Microsoft Visio” Подробнее >>
“Анализ и оптимизация оргструктуры. Повышение организационной эффективности. Регламентация.” Подробнее >>
“Разработка стратегических целей (BSC) и ключевых показателей (KPI). Построение системы мотивации на основе KPI.” Подробнее >>
“Моделирование бизнес-архитектуры компании в Business Studio. Разработка регламентов.” Подробнее >>
“Технологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов. Разработка регламентов.” Подробнее >>
“Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов (ФСА). Расчет трудозатрат и численности персонала.” Подробнее >>
“Бизнес-процессы Банка: описание, анализ, оптимизация. Разработка регламентов.” Подробнее >>
По какой теме семинара Вы хотели бы пройти обучение?
Применение реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях
Рубрика: Экономика и управление
Дата публикации: 01.01.2015 2015-01-01
Статья просмотрена: 12789 раз
Библиографическое описание:
Павлюк А. К., Меркушева Н. И. Применение реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях // Молодой ученый. 2015. №1. С. 265-267. URL https://moluch.ru/archive/81/14699/ (дата обращения: 31.01.2020).
Статья посвящена изучению реинжиниринга бизнес-процессов, его истории развития и применения на российских предприятиях. Речь пойдет о компаниях использующих данный метод и их улучшениях.
Ключевые слова:реинжиниринг бизнес-процессов.
В современных условиях российские компании ищут способы оптимизировать свою деятельность, в том числе за счет использования инструментов управления, к которым относится реинжиниринг. Реинжиниринг как понятие был введен в 1990-м году М. Хаммером и Д. Чампи, определившими реинжиниринг как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания клиентов и оперативность [5]. С 1990-х годов реинжиниринг стал применяться практически во всех отраслях и сферах деятельности предприятий. В современном менеджменте выделяют следующие виды реинжиниринга:
– обратный реинжиниринг — проводится комплексный анализ предприятия, целью которого является подготовка начальных данных для создания новой стратегии;
– прямой реинжиниринг — осуществляется проектирование новой конкурентной стратегии на основе инновационных процессов;
– реинжиниринг деятельности [7].
Как любой инструмент управления, реинжиниринг обладает как очевидными достоинствами, так и определенными недостатками, накладывающими ограничения на его использование, что представлено в таблице 1.
Достоинства и недостатки реинжиниринга [на основе 1, 2, 3, 6]
1. Возможность реализации с привлечением ограниченного количества сотрудников
1. Большой процент неудач при реализации метода в связи с необходимостью перестроения деятельности организации (от 50 % — 70 %, по различным источникам)
2.Значительное повышение эффективности деятельности предприятия
2. Высокая стоимость
3. Затратный по времени
4. Обычно требует доступ к высоким технологиям и информационным системам
Более чем 50 % компаний проводивших реинжиниринг терпели неудачу из-за того, что не придерживались правилам его проведения. Но при успешной реализации данного метода компания сэкономит большие ресурсы как временные, так и материальные.
Наиболее известные примеры успешного использования реинжиниринга для совершенствования деятельности компаний связаны с такими известными предприятиями как Ford, Kodak, IBM. Результаты применения реинжиниринга данными компаниями предоставлены в таблице 2.
Результаты применения реинжиниринга в крупных зарубежных предприятиях
Чрезмерная длительность принятия решения о кредитовании.
Замена процесса обработки запроса. Замена нескольких экспертов на одного специалиста, который в сложных случаях (10 %) обращался к их помощи.
Время обработки запросов сокращено с 7 дней до 4-х часов, количество обрабатываемых запросов возросло в 100 раз.
Поиск способов сокращения административных расходов.
Автоматизация оплаты в отделе получения. Новый процесс осуществлялся без накладных и департамента оплаты счетов.
Сокращение числа сотрудников с 500 до 125.
Длительный цикл процесса разработки нового продукта.
Ускорение выпуска новых изделий. Параллельное производство некоторых частей продукта и использование компьютерного моделирования.
Сокращение процесса разработки нового продукта с 70 до 38 недель, с помощью компьютерного моделирования появилась возможность выбрать более дешевую модель для сборки. Благодаря этому уменьшилась стоимость на 25 %.
Руководители российских предприятий также обращаются к использованию реинжиниринга, успешный опыт некоторых российских компаний в этой области представлен в таблице 3, обобщенная характеристика эффектов различного рода, возникающих при использовании реинжиниринга, представлена в таблице 4.
Примеры реинжиниринга на российских предприятиях [1,2]
Эффективность от внедрения
1) ООО Международные полиграфические системы «ИПРИС»
Реинжиниринг обусловил усовершенствование логистической модели компании. Была разработана оптимальная схема управления товарными ресурсами с целью достижения больших оборотов на гораздо меньших товарных запасах.
Были высвобождены значительные оборотные средства, ранее «омертвленные» в складских запасах. Это позволило наполнить новую систему материального стимулирования работников финансами.
Не все сотрудники смогли принять для себя необходимость перемен, в связи с этим, руководству пришлось расстаться с рядом работников, в том числе и топ-менеджеров.
Ускорение процесса приемки сырья, которое, в свою очередь, было произведено за счет оптимизации работы службы управления качеством.
Снижение простоев производственных рабочих
Устаревающая производственно-техническая база предприятия.
Наиболее эффективные результаты компании, которые провели реинжиниринг [на основе 6]
Конкретные примеры результатов в российской практике
Отрасль, в которой был использован реинжиниринг
Сокращение производственных затрат
Ежегодная экономия 11,5 млн рублей — достигнута за 2 недели
Экономия 52 млн рублей за 6 месяцев
Экономия 65 млн рублей за 1 неделю
Сборка автомобильных узлов
Высвобождение производственной площади
Высвобождение 25 % производственных площадей
Сокращение незавершенного производства
Исключение простоев скважин — дополнительный доход 130 млн рублей в год
Сокращение производственного цикла
Сокращение срока выполнения заказа с 16 месяцев до 16 недель
Сокращение производственного цикла с 9 до 1 дня
Увеличение эффективности оборудования
Увеличение производительности пресса на 35 %
Сокращение трудозатрат — свыше 1,3 млн рублей в год
Снижение времени переналадки
Сокращение времени переналадки трех 500-тонных прессов с 4,5 до 1,5 часа (на 67 %)
Таким образом, из таблицы 4 видно, что использование российскими предприятиями реинжиниринга может быть успешным. Но проводя реинжиниринг, стоит учитывать ряд факторов и не жалеть времени, средств и сил на его проведение. Данный метод должен быть обширным и изменения, которые он повлечет, нужно вводить, подготовив перед этим персонал.
Компьютерноемоделирование в России | Статья в журнале.
На сегодняшний день процесс научного познания, производственный процесс представить без применения компьютерногомоделирования сложно, можно
Компьютеростроительная школа СССР во главе с Лебедевым имела успех в конкуренции с известной американской фирмойIBM.
Программные решения для моделирования себестоимости на.
Вопрос моделирования себестоимости является наиболее актуальным для предприятий, применяющих передовые
В качестве примеров передовых производственных технологий стоит выделить аддитивные технологии, лазерные технологии и компьютерный инжиниринг.
Моделирование бизнес-процессов в условиях антикризисного.
Таблица 1.
Если рассматривать мировое предложение консалтинговых фирм по моделированию бизнес-процессов, то можно выделить около двадцати крупных компаний таких как Software AG, IBM, Metastorm, Mega, iGraph и Microsoft.
Алгоритмы и машинные программы для исследования.
Были выполнены хоздоговоры для 7 лесопромышленных предприятий.
Таблица 1.
Разработка цикла расчетно-графических работ с применением КП «ЦЕХ».
Третий этап вызван заменой ЭВМ «ДВК-3» на ЭВМ «IBM-286».
Применение современных средств моделирования для.
Рис. 1. Иерархическая структура системы управления. производственнымпредприятием.
где – длительность производственногоцикла, см. Таблица 1. Исходные данные для расчета длительности.
Сравнение возможностей и применимости различных моделей.
Проведем сравнение конкурентных стратегий в таблице 1. Таблица 1.
Корпорация была лидером рынка, однако разделяла лидирующую позицию с компаниейIBM.
Моделированиепроизводственных процессов предприятий.
Моделированиепроизводственных процессов предприятий машиностроительного комплекса с помощью конечных автоматов.
Целью данной методологии стала сбалансированная работа всех уровней предприятия, минимизация производственногоцикла в целом (а не.
Применение CALS-технологий для электронного описания систем.
Введение в экономико-математическое моделирование.
Применение компьютерных технологий в бухгалтерском учете предприятий малого бизнеса в Узбекистане.
Похожие статьи. Международная сертификация систем качества предприятий и компаний на.
Компьютерноемоделирование в России | Статья в журнале.
На сегодняшний день процесс научного познания, производственный процесс представить без применения компьютерногомоделирования сложно, можно
Компьютеростроительная школа СССР во главе с Лебедевым имела успех в конкуренции с известной американской фирмойIBM.
Программные решения для моделирования себестоимости на.
Вопрос моделирования себестоимости является наиболее актуальным для предприятий, применяющих передовые
В качестве примеров передовых производственных технологий стоит выделить аддитивные технологии, лазерные технологии и компьютерный инжиниринг.
Моделирование бизнес-процессов в условиях антикризисного.
Таблица 1.
Если рассматривать мировое предложение консалтинговых фирм по моделированию бизнес-процессов, то можно выделить около двадцати крупных компаний таких как Software AG, IBM, Metastorm, Mega, iGraph и Microsoft.
Алгоритмы и машинные программы для исследования.
Были выполнены хоздоговоры для 7 лесопромышленных предприятий.
Таблица 1.
Разработка цикла расчетно-графических работ с применением КП «ЦЕХ».
Третий этап вызван заменой ЭВМ «ДВК-3» на ЭВМ «IBM-286».
Применение современных средств моделирования для.
Рис. 1. Иерархическая структура системы управления. производственнымпредприятием.
где – длительность производственногоцикла, см. Таблица 1. Исходные данные для расчета длительности.
Сравнение возможностей и применимости различных моделей.
Проведем сравнение конкурентных стратегий в таблице 1. Таблица 1.
Корпорация была лидером рынка, однако разделяла лидирующую позицию с компаниейIBM.
Моделированиепроизводственных процессов предприятий.
Моделированиепроизводственных процессов предприятий машиностроительного комплекса с помощью конечных автоматов.
Целью данной методологии стала сбалансированная работа всех уровней предприятия, минимизация производственногоцикла в целом (а не.
Применение CALS-технологий для электронного описания систем.
Введение в экономико-математическое моделирование.
Применение компьютерных технологий в бухгалтерском учете предприятий малого бизнеса в Узбекистане.
Похожие статьи. Международная сертификация систем качества предприятий и компаний на.
Повышение оригинальности
Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp» , которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.
Результат поиска
курсовая работа Реинжиниринг бизнес процессов на примере компании ООО «Атлантида»
Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 29.08.13. Год: 2013. Страниц: 26. Уникальность по antiplagiat.ru:
Аннотация
Курсовой проект – «Реинжиниринг бизнес процессов на примере компании ООО «Атлантида». – Челябинск: ФГБОУ ВПО ЮУрГУ (НИУ), 2012, 22 с., 4 табл., 4 рис. Библиографический список – 4 наименования.
В рамках курсовой работы рассмотрены законы и этапы развития организации по S-образной кривой, изучено понятие и сущность реинжиниринга, сущность процессного управления предприятием. Проведено исследование бизнес процесса документооборота, оплаты и кредитования. Приведена критика прежнего способа работы, выявлены процессы, подлежащие замене. Предложено введение факторинга и проведено сравнение усовершенствованного бизнес-процесса с предыдущим.
Оглавление
Введение 3 Глава 1. Теоретические аспекты реинжиниринга 4 1.1. Сущность понятия развития, развитие предприятий, 4 развитие структуры, процессов 4 1.2. Законы развития в природе и обществе, развитие систем управления на основе S-образного закона развития, этапы развития по S-образной кривой 5 1.3. Понятие реинжиниринга и его отличие от реструктуризации 7 1.4.Процессное управление, связь с системой менеджмента качества. 8 1.5. Выводы по главе 1 11 Глава 2. Реинжиниринг бизнес-процессов на предприятии ООО «Атлантида» 12 2.1. Описание сети бизнес-процессов предприятия и матрица ответственности 12 2.2. Выбор исследуемого процесса и его контекстная диаграмма. 13 2.3. Описание бизнес процессов «как есть» (as is) и его критика 15 2.4 Обоснование применения способа реинжиниринга 16 2.5 Изображение процесса «как надо»(to be) 18 2.6 Анализ действий процесса по группам ценностей до и после 20 Заключение 21 Библиографический список 22
Введение
Настоящим проектом определяется порядок, условия, общее видение задачи комплексного системного построения бизнес процесса по внедрению в фирму факторинга, как замены обычного кредитования. В настоящее время сети крупных региональных и федеральных магазинов самообслуживания развиваются быстрыми темпами, оставляя далеко позади обычные магазины. Со временем из-за низкой конкурентоспособности численность не сетевых и мелко сетевых магазинов будет уменьшатся. Отказ от сотрудничества с сетями на их условиях отсрочки (1-2 месяца) со временем приведет к банкротству компании. Цель проекта заключается в построении комплексной, структурной бизнес модели, позволяющей сотрудничать с сетями магазинов и банком на основе факторинга. Задачи проекта: – Определение (построение) структуры компании в общем процессе взаимодействия с клиентами, разделение зон ответственности каждой из структур; – Создание структуры (алгоритма) построения связей между компанией, банком и магазинами; – Выстроить взаимосвязи и требования к этим связям (документооборот), определить уровень доступа и управления ; – Формирование системы.
Глава 1. Теоретические аспекты реинжиниринга
1.1. Сущность понятия развития, развитие предприятий,
развитие структуры, процессов
1.2. Законы развития в природе и обществе, развитие систем управления на основе S-образного закона развития, этапы развития по S-образной кривой
В XIX веке были установлены некоторые общие закономерности биологических систем: рост численности колоний бактерий, популяций насекомых и т.п. в зависимости от времени. Эти кривые похожи тем, что на них можно выделить четко три этапа: I – медленный рост, II – быстрое лавинообразное нарастание и III этап – стабилизация численности или других характеристик системы. Такие кривые получили название S-образных (эс-образных) кривых. Закон был открыт в 1845 г. Верхолстом, а затем был изучен Р.Перлом. S-образная кривая отражает борьбу прогрессивных и регрессивных факторов. Впоследствии оказалось, что аналогичные три этапа проходят в своем развитии все технические системы: корабли, самолеты, бумагоделательные машины и т.д. S-образная кривая строится в координатах: «важнейшие характеристики системы – время». Для систем типа «конструкция» в качестве характеристик могут быть, например, мощность, скорость и др., а для технологических систем, например, производительность. На кривой можно выделить несколько характерных точек.
Дадим краткую характеристику отдельных участков кривой. I этап. Зарождение системы. Система, как правило, не работает. Идет поиск лучшей организации системы, выявление ее функциональных возможностей. Общество практически ничего не знает о системе. Экономический эффект отрицательный. Характеристики системы растут очень медленно. Пример. Самолет А.Ф. Можайского, построенный в 1882г. в натуральную величину, не полетел. Первые полеты на планере совершил кучер Джорша Кэйли, построив его в 1853 г. Первый полет на самолете совершил Орвилл Райт 17 декабря 1903 г. II этап. В точке 1, как правило, начинается промышленный выпуск системы. Характеристики системы нарастают бурно, лавинообразно. Общество осознает необходимость использования системы, которая становится экономически выгодной. Она вытесняет с рынка устаревшие системы. Активный рост показателей идет вплоть до точки 2. Пример. В 1926 г. американец Роберт Годдард запустил первую ракету на жидком топливе, С.П. Королев – в 1933г., а в Вернер фон Браун построил ФАУ-2 во время II мировой войны. Активное освоение космического пространства началось 4 октября 1957 г., когда в космос был выведен первый искусственный спутник Земли (ИСЗ). С этого момента космонавтика развивается стремительно. Спутники решают самые разнообразные задачи: военные, метеорологические, топографические, связь и т.д. Развивающиеся ракетные системы существенно потеснили артиллерию и авиацию в решении стратегических задач. В точке 2 рост характеристик замедляется и к точке 3 практически все возможные ресурсы, необходимые для развития системы, исчерпываются. III этап. В точке 4 исчерпываются все возможности физических законов, на которых основано ее действие. После этой точки судьба системы может развиваться двояко: 1. система существует в таком состоянии неопределенно долго (консервируется), пользуется постоянным спросом, дает постоянный экономический эффект. 2. Эффективность системы падает вместе со спросом на нее, выпуск ее прекращается, заканчивается жизненный цикл системы. Пример. Законсервировавшихся систем в нашей жизни достаточно много. Это простейшие системы, такие как лопата, топор, молоток и др. «Умерших» систем также много: ЭВМ серии ЕС, патефон, ламповые телевизор, паровозы и т.д. Характер поведения S-образной кривой после точки 4 и уменьшение экономической эффективности говорит о том, что для поддержания растущего или постоянного экономического эффекта к точке 4 должна быть поставлена на производство новая система, которая создает условия для роста прибыли и она по своим показателям лучше старой. Таким образом, прибыльное производство требует постоянного обновления выпускаемой продукции. Применение закона.
Отслеживая основные параметры системы и нанося их на S-образную кривую, можно своевременно провести разработку и постановку на производство новой системы. За рубежом существует теория жизненного цикла (ЖЦ) систем, основанная на S-образной кривой, которая служит основой разработки стратегии маркетинга и функционально-стоимостной стратегии (ФСС). Для каждого этапа жизни системы имеется своя стратегия, отражающая спрос на товар, цену на рынке и т.д.
Таким образом, рассмотренный закон имеет важное прогностическое значение.
1.3. Понятие реинжиниринга и его отличие от реструктуризации
1.4.Сущность процессного управления, связь с системой менеджмента качества.
1.5. Выводы по главе 1
Все существующие в мире системы, в том числе и антропогенные, развиваются и функционируют по своим законам. Технические системы (ТС) развиваются по объективно существующим законам, эти законы можно познать и использовать их не только для получения новых решений, но и для прогнозирования развития систем. Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания клиентов и оперативность. Реинжиниринг опирается на процессный подход. После реинжиниринга работа компании должна быть ориентирована на процессы, в модели управления компанией используется процессный подход, что находит свое отражение в организационной структуре.
Глава 2. Реинжиниринг бизнес-процессов на предприятии ООО «Атлантида»
2.1. Описание сети бизнес-процессов предприятия и матрица ответственности
Основные направления работы компании ООО «Атлантида»:
Изготовление копченной, сушенной, соленной рыбной продукции Производство рыбных снеков Оптовая база по продаже свежемороженой рыбы Развоз продукции по магазинам
ООО«Атлантида» является небольшим предприятием в г. Орске по переработке и копчению рыбной продукции и дальнейшего распространения по магазинам города. Общее количество- 10 человек.
Реинжиниринг бизнес-процессов
О реинжиниринге задумываются уже зрелые компании — когда процессы описаны и выстроены, наступает этап, когда следует использовать имеющуюся модель для развития предприятия. Под реинжинирингом понимается большой спектр возможных изменений, связанных с бизнес-процессами и организацией предприятия.
Сущность реинжиниринга бизнес-процессов
Реинжиниринг (reengineering — англ.) — это поэтапные изменения в компании, направленные на совершенствование деятельности, производимые и измеряемые с точки зрения бизнес-процессов и их показателей. Зачастую, в определение реинжиниринга включают только фундаментальные изменения, полное перепроектирование и переработку деятельности, но это не верно — вполне нормально производить и фиксировать результаты на уровне отдельных процессов и даже их участков.
Методы реинжиниринга бизнес-процессов
Реинжиниринг производится по-разному в зависимости от нескольких факторов. В первую очередь, методы различаются от ситуации на предприятии:
Кризисный реинжиниринг — коренную переработку большой части сети процессов в условиях, когда компании необходимо кардинально изменить текущую ситуацию;
Реинжиниринг развития — плавные изменения и изучение результатов для поддержания компании в хорошем состоянии, не забывая о её развитии.
Кроме того, важен и уровень изменений:
Операционный — изменения в зоне 1-2 показателей, для улучшения ситуации на одном из участков бизнес-процесса;
Процессный — «классический», затрагивающий один процесс;
Системный — когда в изменения вовлечена вся бизнес-система, т.е. всё предприятие подвергается измерению и реинжинирингу.
Бизнес-процесс требующий реинжиниринга
Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс BPM-системы прямо в браузере
Кому нужен реинжиниринг бизнес-процессов
Можно обозначить несколько типов организаций, для которых будет актуально и целесообразно переосмысление процессов управления. В первую очередь, это компании, которые находятся на грани разорения вследствие более высоких цен на продукцию или более низких качественных показателей. Решительные преобразования могут стать единственным выходом для такой организации.
Перепроектирование деятельности может быть актуально и для компаний, которые не испытывают затруднений, но согласно анализу рынка, они вполне вероятны. Это риски, связанные с появлением новых конкурентов, изменение требований покупателей или экономической среды.
Для следующей группы предприятий преобразования служат инструментом для достижения новых высот и целей. Это лидеры отрасли, которые не испытывают каких-либо затруднений, и они не предполагаются в будущем.
Этапы реинжиниринга бизнес-процессов
Без сомнения, бизнес реинжиниринг — это творческая работа для экспертов, но и в нём есть чёткие этапы:
Формирование системы показателей — без измерений текущего состояния, приступать к развитию бессмысленно, и начинается всё с показателей;
Создание картины TO-BE — как должен выглядеть процесс после преобразований? Какова цель реинжиниринга — т.е. к каким значениям должны прийти показатели?
Мероприятия реинжиниринга — претворение в жизнь запланированных изменений: переработка документов, информационных систем, смена кадров;
Заключительной стадией преобразования является подведение итогов — к чему привели преобразования? Пришли ли показатели к планируемым значением? Как процесс работает сейчас?
Подведение итогов реинжиниринга бизнес-процессов в системе ELMA BPM
Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс BPM-системы прямо в браузере
Бизнес-реинжиниринг — ключевые характеристики
Для лучшего понимания такого преобразования и его отличий от иных способов для радикального улучшения положения компании, стоит разложить это понятие на составлявшие. Таким образом РБП включает четыре ключевых характеристики, давайте рассмотрим каждую из них:
Радикальный. Реинжиниринг бизнес-процессов управления предполагает выстраивание бизнеса заново. Изменения затрагивают все сферы.
Фундаментальный. Реинжиниринг бизнес-процессов в организации предусматривает составление идеальной картины работы фирмы, абстрагируясь от уже сложившегося порядка в компании.
Business process. Результатом преобразований в компании должен стать переход на процессный подход, так как в основе такой перезагрузки лежат именно business process.
Существенный. Целью для компании должны стать существенные преобразования, если этого не произошло, то можно сделать вывод, что на каком-то из этапов был произведен неверный шаг.
Реинжиниринг и управление бизнес-процессами в системе ELMA на примере
Классический пример реинжиниринга — обработка заявления гражданина (клиента).
Итак, внешний пользователь передаёт своё заявление, оно классифицируется специалистом и передаётся на исполнение ответственному сотруднику.
Oбработка заявления клиента перед реинжинирингом
Показателем будет «Скорость обработки заявления» — среднее время, прошедшее от получения заявления до получения задачи исполнителем.
Поставив целью уменьшить данный показатель вдвое, команда экспертов перешла к изучению операции обработки заявления. 70% времени специалист тратил на то, чтобы определить исполнителя, найдя его в списке сотрудников отдела, который отвечает за тот или иной тип заявления. Было решено сформировать для специалиста дополнительный раздел интерфейса со справочником стандартных комбинаций, содержащих тип заявления и ответственное подразделение, например, «Жалоба» — «Технический отдел», после выбора элемента справочника, маршрутизация заявления была автоматической.
Статистика за месяц использования показала, что в 85% случаев используется выбор из справочника и автоматическое определение исполнителя, а не старый способ ручного поиска. В результате было подтверждено, что целевой показатель «Скорость обработки заявления» уменьшился на 51%.
Oбработка заявления клиента после реинжиниринга бизнес-процесса
Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс BPM-системы прямо в браузере
Реинжиниринг бизнеса — что влияет
На преобразования могут оказывать значительное влияние следующие факторы:
Руководящий состав. Реинжиниринг и управление бизнес-процессами должно осуществляться под контролем руководителя компании. Это предусматривает не только ответственность, но и готовность к возможным трудностям, в том числе сопротивлению сотрудников.
Мотивация. Для достижения конечной цели необходимо четко обозначить мотив изменений. В первую очередь, высшее руководство должно осознавать цели проекта преобразования и понимать, к каким результатам он приведет.
Кадры. Команда, работающая над преобразованием в компании, должна быть компетентна и осознавать, зачем это необходимо, то есть объективно оценивать существующие проблемы.
Коммуникации. Сотрудники должны быть в курсе целей проводимых преобразований и понимать, как они повлияют непосредственно на них.
Бюджет. Инжиниринг процессов предприятия предусматривает собственный бюджет, в частности для привлечения ИТ.
Возможности системы ELMA для РБП
Организация процесса реинжиниринга предусматривает использование процессного подхода, который обеспечивает повышение эффективности работы компании через трансформацию существующих методов деятельности различных отделов. BPM система ELMA — инструмент, который помогает выстроить коммуникацию и взаимодействие на всех этапах работы компании.
Система помогает выстроить работу фирмы, при этом предусматривает несложную систему моделирования бизнес-процессов, которая позволяет оперативно вносить изменения без привлечения узконаправленных специалистов и соответствовать актуальным требованиям клиента. Возможность корректировок позволяет максимально ускорить преобразование. После всех изменений, система управления бизнес-процессами ELMA предусматривает возможность оперативно реализовывать задачи фирмы и контролировать ход выполнения работы отдельными сотрудниками или отделами, что влияет на эффективность работы всей компании.
Результаты
Для того, чтобы добиться значимых новых достижений, необходимо полная трансформация фирмы. Среди существенных результатов, в результате таких преобразований, можно выделить:
Сокращение издержек путем упрощения работы без снижения количества выполняемых задач или увольнения сотрудников.
Существенное уменьшение временных затрат на выполнение поставленных задач. Это является следствием оптимизации в ходе проведения изменений и выявления ненужных звеньев в разных видах деятельности организации.
Рост вовлеченности сотрудников в работу компании за счет понятной структуры и распределению обязанностей.
Business process management, который лежит в основе преобразований, предусматривает рост эффективности предприятия. Этому способствует своевременное выявление продуктивных и устаревших методов ведения работы.
Полномасштабный рост компании, который предусматривает в том числе и развитие отрасли.
Подведем итоги
Реинжиниринг — это фундаментальный для организации шаг, который обеспечивает конкурентоспособность компании и, как следствие, выживаемость организации. Успешная реализация преобразований влечет всесторонние изменения в системе управления организации.
Определённые ошибки и риски могут привести к тому, что поставленные перед организацией цели не будут достигнуты. К таким факторам можно отнести: несистемность изменений, неточности в оценки работы предприятия, непоследовательность и отсутствие нужных ресурсов.
Такие преобразования предполагают отказ от неэффективных подходов, радикальное изменение принципов работы и рост всех значимых показателей деятельности. Суть преобразований можно свести к двум основным вопросам: как можно пересмотреть принципы ведения бизнеса и какие изменения необходимо реализовать, чтобы достигнуть роста.
Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс BPM-системы прямо в браузере
Реинжиниринг бизнес-процесса «Производство полуфабрикатов» на примере предприятия ООО «Индустрия питания
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Мая 2015 в 11:24, курсовая работа
Краткое описание
Чтобы провести реинжиниринг, даже небольшую перестройку, нужно провести большую исследовательскую работу. Необходимо учесть условия, в которых функционирует ваш бизнес, разобраться во внутренних проблемах на предприятии, смоделировать все процессы, учесть имеющиеся ресурсы. Подробный анализ выявит слабые точки в деятельности фирмы и поможет вовремя от них избавиться, не прибегая к радикальным мерам. Когда осуществляется реинжиниринг, долго и тщательно разрабатывается определенная система правил, которая затем проверяется, а после реализуется, и часто при ее реализации разрабатываются и внедряются различные формы автоматизации.
Содержание
Введение…………………………………………………………………….……..4 1 РЕЗУЛЬТАТЫ РЕДПРИЕКТНОГО ОБСЛЕДОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ИНДУСТРИЯ ПИТАНИЯ»………………………………………………………………………..6 1.1 Общая характеристика предприятия как объекта предметной области…………………. …………………………………. …………..………..6 1.1.1 Характеристика предприятия………………………………………..7 1.1.2 Организационная структура управления предприятием………. 11 1.1.3 Краткая характеристика бутербродного цеха ……………. ……..14 1.2 Описание бизнес-процессов предприятия………………………..…. 16 1.2.1 Классификация бизнес-процессов……….…………. …………..16 1.2.2 Общее описание бизнес-процесса «Производство полуфабрикатов»… ……………………………………………………….…….18 1.3 Информационно-вычислительная инфраструктура бутербродного цеха. ………………………………………………………………………. …. 22 1.3.1 Описание документооборота бутербродного цеха……………….22 1.3.2 Описание существующего уровня автоматизации …………..…..25 1.4 Постановка задачи оптимизации информационной системы бутербродного цеха .………………………………………………………….…26 2 ТЕХНОЛОГИЯ ПОСТРОЕНИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ …………………………………………………………….…..27 2.1 Функциональная модель предприятия…………………………. …….27 2.2 Модель «как есть» бизнес-процесса «Производство полуфабрикатов»………………………………………………………..…. 28 2.3 Модель «как должно быть» бизнес-процесса «Производство полуфабрикатов»…………. 37 2.4 Оценка эффективности оптимизации бизнес-процесса «Производство полуфабрикатов» ……………………………………………………………..39 2.5 Выводы и рекомендации по повышению эффективности деятельности бутербродного цеха……………………………………..……. 41 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………….…………………….…. 42 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМО ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..…. 43
Вложенные файлы: 1 файл
Курсовая работа информатика.docx
Постановка задачи оптимизации информационной системы бутербродного цеха
Оптимизация, в широком смысле слова, находит применение в науке, технике и в любой другой области человеческой деятельности.
Оптимизация – выбор из всех возможных вариантов использования тех ресурсов, которые дают наилучшие результаты.
Целью автоматизации предприятия является повышение производительности труда, улучшение качества продукции, оптимизация управления, устранение человека от производств, опасных для здоровья.
Для постановки задач оптимизации информационной системы бутербродного цеха необходимо выявить узкие места в начальной модели управления предприятием. После проведенного обследования были сделаны следующие выводы: отдел функционирует стабильно, но появление конкурентов может отразится на эффективности работы.
Предприятие столкнулось с такими проблемами, как: нехватка квалифицированных работников; отсутствие контроля процесса; наличие лишних звеньев процесса; несопоставимость плановых и финансовых показателей.
Были разработаны следующие задачи оптимизации информационной системы: проведение мероприятий по повышению квалификации персонала; усилен контроль процесса; проводить финансовый анализ.
ТЕХНОЛОГИЯ ПОСТРОЕНИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Функциональная модель предприятия
Функциональная модель – это модель, которая показывает какие функции у модели и как они связаны.
Модель организации предполагает построение двух видов моделей:
модели «как есть», отражают положение дел на предприятии в данный момент и позволяющей понять, как функционирует предприятие, а так же выявить ряд ошибок и сформировать предложения по улучшению ситуации;
модели «как должно быть», отражают перспективные представления по совершенствованию деятельности предприятия.
В процессе создания модели возможно совершенствование технологий на основе оценки их эффективности, при этом критериями оценки являются стоимостные и временные затраты выполнения бизнес-процессов. Возможно и радикальное изменение технологий и переосмысление бизнес-процессов.
Модель «как есть» бизнес – процесса «Производство полуфабрикатов»
Контекстная диаграмма, разработанная в нотации IDEF0, представляет собой ход проведения бизнес-процесса «Производство полуфабрикатов» на предприятии ООО «Индустрия питания», представленная на рисунке1.
Нотация – система усиленных обозначений, принятая в какой – либо области знаний или деятельности. Нотация включает множество символов , используемых для представления понятий и их взаимоотношений, составляющие алфавит нотации, а так же правила их применения.
Наиболее популярная нотация моделирования бизнес-процессов, основанная на методологии структурного анализа SADT. Методология IDEF0 – это методология моделирования, позволяющая создать функциональную модель, отображающую структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, связывающие эти функции. Самая верхняя диаграмма, на которой объект моделирования представлен единственным блоком с граничными стрелками. Эта диаграмма называется A-0. Стрелки на этой диаграмме отображают связи объекта моделирования с окружающей средой. Диаграмма A-0 устанавливает область моделирования и ее границу.
Для рассматриваемого бизнес-процесса входными стрелками будут:
Заявка – выражение намерений получить определенные услуги или товар;
Сырье от поставщиков – сырье, из которого изготавливаются полуфабрикаты.
Готовая продукция – готовые полуфабрикаты;
Отчет о выполненной работе – отчет, содержащий информацию выполнении заказа в запланированные сроки в соответствии с договором.
Оборудование – совокупность устройств, механизмов и приборов, необходимых для деятельности предприятия;
Персонал – личность или штат, постоянный состав работников какого – либо учреждения, составляющих группу по профессиональным или иным признакам с указанием должностей.
Технологический регламент – документ, устанавливающий обязательные требования к объектам технического регулирования;
Стандарты – различные правила и процедуры, которыми руководствуется предприятие в процессе своей деятельности.
Рисунок 1 – Контекстная диаграмма процесса «Производство полуфабрикатов»
Построение диаграммы декомпозиции в нотации IDEF0
Декомпозиция – это разделение сложного объекта, системы, задачи на составные части, элементы.
С помощью диаграммы декомпозиции покажем, из каких более мелких работ состоит работа «Процесс изготовления полуфабрикатов».
Таблица 2 – Дочерние работы представленные в диаграмме
Регистрация заявки и составление договора с клиентом
Эта работа включает в себя: регистрацию заявки, рассмотрение заявки, составление проекта договора с заказчиком, утверждение договора.
Обработка сырья, складирование сырья.
Деление продуктов на части
Сырье делится на части, взвешивается в граммах.
Процесс изготовления полуфабрикатов
Проверка готовых полуфабрикатов
Проверка качества готовых полуфабрикатов, оценка результативности процесса.
После создания дочерней диаграммы первым действием соединим граничные стрелки с работами. «Заявка» является входом работы «Регистрация заявки и составление договора». Стрелку «Сырье» соединим с работой «Обработка сырья». «Обработка сырья» является входом «Деление продуктов на части», далее «Деление продуктов на части» является входом «Изготовление полуфабрикатов», далее происходит «Проверка готовых полуфабрикатов». Стрелки «Готовая продукция» и «Отчет о проделанной работе» являются выходом работы «Проверка готовых полуфабрикатов».
Стрелка «Персонал» будет являться входом механизма всех четырех работ, а стрелка «Оборудование» работ «Обработка сырья», «Деление продуктов на части» и «Изготовление полуфабрикатов». Стрелка «Стандарты» будет входом управления всех четырех работ. А стрелка «Технические регламенты» входом управления работ «Обработка сырья». «Деление продуктов на части» и «Изготовление полуфабрикатов».
После соединения граничных стрелок с работами следующим шагом соединим работы между собой. Результатом работы «Регистрация заявки и составление договора» будет являться «Заявка». Результатом «Обработка сырья» является «Обработанное сырье», которая поступает на вход работы «Деление продуктов на части». Результатом работы «Изготовление полуфабрикатов» является «Готовые полуфабрикаты», которые поступают на вход работы «Проверка готовых полуфабрикатов».
Рисунок 2 – Диаграмма декомпозиции работы «Процесс производства полуфабрикатов» в нотации IDEF0
Построение диаграммы декомпозиции в нотации DFD
DFD – диаграмма потоков данных.На диаграмме потоков данных показываются работы, которые входят в состав описываемого бизнес-процесса, а также показываются входы и выходы каждой из работ. Данные входы и выходы представляют из себя информационные, либо материальные потоки. При этом выходы одной работы могут являться входами для других.
Проведем декомпозицию работы «Регистрация заявки, составление договора». В этой работе мы выделили следующие дочерние работы:
регистрация заявки;
рассмотрение заявки;
составление сметы;
составление договора;
утверждение договора.
На вход работы «Регистрация заявки» поступает «Заявка». Работа «Регистрация заявки» работает с информацией о зарегистрированных заявках. На вход работы «Рассмотрение заявки» поступает зарегистрированная заявка. На вход «Составление сметы» поступает составленная смета. На вход «Составление договора» поступает составленная смета. На вход «Утверждение договора» составленный договор. Выходом работы «Утверждение договора» является «Договор».
Построение диаграммы декомпозиции в нотации IDEF3
Проведем декомпозицию работы «Изготовление полуфабрикатов». Данная работа начинается с закупленного сырья. Первым действием будет подготовка сырья. Далее тепловая обработка, в которую входит «Варка», «Жарка», «Тушение», «Запекание», «Пассерование», «Бланширование» (ошпаривание). Далее производство полуфабрикатов и установка комплектующих. Готовая продукция поступает на склад. На этом изготовление полуфабрикатов завершается.
Рисунок 4 – Диаграмма декомпозиции «Изготовление полуфабрикатов» в нотации IDEF3
2.3 Модель «как должно быть» бизнес – процесса «Производство полуфабрикатов»
Модель “как должно быть” – отражает необходимые изменения бизнес-процессов.
Работа по построению модели “как должно быть” может проводиться по разным сценариям в зависимости от желания и готовности клиента к переменам и текущего положения дел:
оптимизация существующих процессов, устранение технологических недостатков. Это так называемый «легкий реинжиниринг»;
построение системы заново, основываясь на «идеальной» модели будущего состояния, «жесткий реинжиниринг».
Разница между этими двумя подходами заключается в драматизме вносимых изменений. И тот и другой, в зависимости от конкретной ситуации может быть лучшим решением.
Детализация бизнес – процессов в модели «как должно быть»производится как можно более подробно. Охватывается даже то, что не было детально охвачено при построении модели «как есть».
В проекте «как должно быть» были детально рассмотрены и изменены этапы процесса «Производства полуфабрикатов».
Внесенные изменения: блоки «обработка сырья» и «деление продуктов на части» были объединены в один блок под названием «Подготовка сырья», результат чего представлен на рисунке 5.
Объединение нескольких этапов в один дает возможность предприятию сократить временные потери.
Рисунок 5 – Модель «как должно быть» бизнес-процесса «Производство полуфабрикатов» в нотации IDEF0
Оценка эффективности оптимизации бизнес – процесса предприятия
Эффективность – связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами.
Процедура оптимизации предусматривает добавление или сокращение работ и их изменение, реструктуризацию самого процесса выполнения работ, применение структурной схемы, изменение соответствия работ и исполнительных звеньев. Проведение изменений на уровне бизнес-процессов требует учета причинно-следственных связей между работами и последовательности их выполнения во времени. Оптимизация – это сравнительно небольшие изменения, направленные на улучшение существующих бизнес-процессов. Оптимизация нужна, если в целом бизнес-процессы работают, не приносят больших проблем и потерь (не угрожают существованию предприятия), и следовательно, нет потребности в коренных изменениях.
Система оптимизации бизнес-процессов позволяет:
Провести анализ бизнес-процессов
Определить основные нормативы выполнения бизнес-процессов: производительность, соответствие стандартам качества, документальное оформление и т.д.
Разработать оптимальную модель реализации бизнес-процесса
Определить потребности в ресурсах и технологиях, обеспечивающих реализацию модифицированных бизнес-процессов
Бизнес-процесс требующий реинжиниринга
Подведение итогов реинжиниринга бизнес-процессов в системе ELMA BPM
Oбработка заявления клиента перед реинжинирингом
Oбработка заявления клиента после реинжиниринга бизнес-процесса