Работа на маркетплейсах требует от продавца выбора подходящей схемы логистики и обработки заказов. Две основные модели, которые предлагают маркетплейсы, это FBO (Fulfillment by Operator) и FBS (Fulfillment by Seller). Обе схемы помогают автоматизировать продажи и повысить охват аудитории, но отличаются по затратам, скорости доставки, нагрузке на продавца и управлению складом. Чтобы выбрать подходящий вариант, нужно понимать особенности и различия этих моделей.
Суть работы по FBO заключается в том, что продавец передает свои товары на склад маркетплейса, где площадка берет на себя их хранение, сборку, упаковку и доставку до покупателя. Продавцу остается контролировать остатки в личном кабинете и пополнять склад, когда количество товара уменьшается. Такая модель позволяет быстро доставлять заказы покупателям, что положительно влияет на рейтинг продавца, снижает процент отмен заказов и увеличивает вероятность повторных покупок.
При работе по FBS товары остаются на складе продавца. После того как покупатель оформляет заказ, продавец сам собирает и упаковывает его, после чего передает маркетплейсу для доставки. Доставку до клиента осуществляет маркетплейс, а продавец контролирует процесс упаковки и может управлять остатками товара на своем складе.
Первое отличие схем заключается в месте хранения товаров. При FBO товар хранится на складе маркетплейса, и за это взимается плата за хранение и обработку, в зависимости от габаритов и сроков хранения товара. При FBS товар хранится у продавца, что позволяет экономить на хранении, особенно если товары имеют низкую оборачиваемость или сезонный спрос.
Второе отличие касается скорости доставки заказов покупателям. При FBO товар уже находится на складе маркетплейса, поэтому после оформления заказа он быстро упаковывается и отправляется покупателю, часто в течение одного-двух дней. Быстрая доставка повышает конкурентоспособность продавца и лояльность клиентов. При FBS доставка может занимать больше времени, так как продавцу нужно подтвердить заказ, собрать и упаковать его, после чего передать маркетплейсу для доставки. Если продавец своевременно обрабатывает заказы, доставка также может оставаться быстрой, но в случаях задержек со стороны продавца сроки увеличиваются.
Третье отличие заключается в операционной нагрузке на продавца. При FBO продавец полностью освобождается от упаковки и комплектации заказов, что особенно важно при больших объемах продаж. Это позволяет сосредоточиться на анализе ассортимента и маркетинге, не расходуя ресурсы на упаковку и сборку. При FBS продавец берет на себя сборку и упаковку, что требует организации рабочих процессов, закупки упаковочных материалов, наличия зоны для комплектации заказов и сотрудников, которые будут заниматься обработкой.
Четвертое отличие связано с контролем за товаром. При FBO продавец не имеет физического доступа к товарам после их передачи маркетплейсу, что может стать сложностью в случае необходимости оперативных изменений. При FBS продавец полностью контролирует товар до момента передачи курьеру маркетплейса, может оперативно изменить упаковку, укомплектовать заказ с фирменными материалами, подарками или вложениями.
Пятое отличие заключается в возможностях масштабирования бизнеса. FBO упрощает масштабирование, так как даже при увеличении количества заказов нагрузка на продавца не возрастает, всю обработку берет на себя маркетплейс. При FBS рост объема заказов приводит к увеличению нагрузки на склад, необходимость расширения штата сотрудников и оптимизации процессов упаковки.
Также схемы различаются по применимости к разным категориям товаров. FBO удобен для товаров с высокой оборачиваемостью и стабильным спросом, например, аксессуаров, косметики, одежды и мелкой техники, которые требуют быстрой доставки и занимают мало места на складе. FBS подходит для товаров с нестабильным или сезонным спросом, для уникальной продукции или товаров, требующих особых условий хранения, а также для продавцов, которые хотят тестировать новые позиции без затрат на хранение.
Выбирая между FBO и FBS, продавцу важно оценить объем продаж, скорость оборачиваемости товаров, возможность организовать склад и упаковку, готовность быстро реагировать на заказы, а также финансовую составляющую. Для товаров с высокой оборачиваемостью и стабильными продажами FBO помогает ускорить доставку и уменьшить операционную нагрузку. Для небольших партий товаров или ассортимента с непостоянным спросом, а также для малого бизнеса FBS позволяет сохранить контроль, снизить расходы на хранение и гибко управлять запасами.
В процессе создания статьи частично задействованы материалы с сайта teamdeem.ru - Сравнение FBO и FBS для продавцов на маркетплейсах
Дата публикации: 17 июля 2022 года